Estisk guide til brug af integration af betalingsterminaler

Provet Cloud tilbyder to forskellige arbejdsgange til færdiggørelse af fakturaer og betalingsbehandling - standard (standard) og forenklet. Se de relevante afsnit nedenfor. Processen er den samme for skrankesalgs- og konsultationsfakturaer.

Standard arbejdsgang

1. Færdiggør fakturaen

Med standardarbejdsgangen er trinene for færdiggørelse af fakturaen og betaling adskilt. Færdiggør fakturaen ved at vælge knappen Færdiggør faktura på fakturasiden. Vælg derefter Færdiggør - endnu ikke betalt i den dialog, der åbnes.

est_int_finalise.jpg

2. Tilføj en kortbetaling

Vælg knappen Payment på den færdige fakturaside. Der vises en betalingsrække. Vælg Card som betalingstype (betalingstypen kan have et andet navn afhængigt af din organisations indstillinger). Bekræft beløbet med kunden, hvis det er nødvendigt, og vælg afkrydsningsfeltet for at tilføje betalingen.

est_int_payment.jpg

3. Vælg terminalen, og bekræft

Der åbnes en dialog. Vælg den rigtige terminal og derefter knappen Process card. Provet Cloud vil huske valget af terminal, så næste gang du tilføjer en betaling, vil dit tidligere valg være standard. Kontakt din klinikadministrator eller Provet Clouds support, hvis du er i tvivl om valget.

4. Kundebetaling

Betalingsprompten sendes til betalingsterminalen, og kunden kan fortsætte med betalingen i henhold til instruktionerne på terminalens skærm. Før kunden har startet betalingen på terminalen, kan du stadig afbryde betalingen, hvis det er nødvendigt.

Forenklet arbejdsgang

Med det forenklede workflow kombineres trinene for færdiggørelse af fakturaen og betaling.

  1. For at færdiggøre fakturaen og tilføje betalingen skal du vælge Kortbetaling på fakturasiden.

    • Før du vælger betalingsmulighed, kan du vælge en terminal i rullemenuen til højre for knappen Card payment på fakturasiden. Du kan også vælge eller ændre terminalen i næste trin.

  2. I dialogen Kortbetaling skal du vælge Behandl kort for at bekræfte betalingen. Dette trin færdiggør også fakturaen.

Før kunden har startet betalingen på terminalen, kan du stadig afbryde betalingen, hvis det er nødvendigt.

Tilbagefør (annuller) en betaling

Du kan tilbageføre en gennemført betaling ved hjælp af knappen Reversal på betalingslinjen. I dialogen for tilbageførsel af betaling skal du vælge Behandl kort for at fortsætte. Hvis det er nødvendigt, kan du også afbryde tilbageførslen.

Hvis betalingen blev foretaget med kontaktbetaling (chip + PIN-kode), skal kunden sætte kortet i terminalen igen for at få det tilbageført. Hvis betalingen blev foretaget uden kontakt, tilbageføres den automatisk, og kunden behøver ikke at vise eller trække kortet i terminalen.

Når tilbageførslen er gennemført, tilføjes en anden betalingsrække til fakturasiden med en negativ værdi for at annullere den oprindelige betaling. Herefter kan du fortsætte med at tilføje en ny betaling til fakturaen.

BEMÆRK: Det er ikke muligt at vælge terminal ved tilbageførsel af en betaling, tilbageførslen skal ske med den samme terminal, som blev brugt til den oprindelige betaling.

TIP: Du kan også se betalingsoplysninger ved hjælp af knappen med det hvide øje.

Returnering af varerne

Hvis årsagen til tilbageførsel af betaling er en returnering af varer, skal du måske også oprette en kreditnota for at justere lagerniveauerne korrekt.

  1. Vælg knappen Kreditnota på fakturasiden.

  2. På kreditnotaen skal du sørge for at vælge den korrekte mængde, der skal krediteres, og bekræfte.

  3. Afslut kreditnotaen ved at vælge Afslut - Endnu ikke betalt.

  4. Gå tilbage til den oprindelige fakturaside, og vælg Betal med kreditnota.

  5. Der åbnes en bekræftelsesdialog. Marker afkrydsningsfeltet Verify credit note use og vælg Confirm. Både fakturaen og kreditnotaen vil blive markeret som betalt i henhold til kreditnotaen. Lagerbeholdningen for de valgte varer justeres for at tage højde for returneringen.

TIP: Se vores afsnit om kreditnotaer for at få udførlige instruktioner om brug af kreditnotaer.

Fejlfinding

Betalingsanmodningen nåede ikke frem til terminalen

Hvis problemet fortsætter, og ingen betalingsanmodninger når frem til terminalen, og terminalen ikke ser ud til at reagere på nogen måde på anmodningerne, ligger årsagen til problemet sandsynligvis i terminalernes opsætning: reglerne for portforwarding eller muligvis en firewall blokerer anmodningerne, før de når frem til terminalen. En mulig løsning er at se på det lokale netværks port forwarding- og firewall-regler og kontrollere, at de er korrekt konfigureret som beskrevet i integrationens tekniske opsætningsguide.

Betalingen blev gennemført med succes i terminalen, men kom ikke til Provet Cloud.

Årsagen til fejlen kan være et midlertidigt problem med netværksforbindelsen et eller andet sted mellem terminalen og Provet Cloud. Hvis problemet ikke forsvinder efter et stykke tid, skal Provet Clouds tekniske support kontaktes.

Der vises en fejl om en "kortkollision" i Provet Cloud og/eller i terminalen.

Denne fejl opstår ofte, når flere kort præsenteres for terminalen på én gang, når der foretages en kontaktløs betaling. Løsningen er at sørge for, at kun ét kort kommer i nærheden af terminalen under en kontaktløs betaling. Det er almindeligt, når kunden f.eks. bare forsøger at swipe sin pung.

Fejlmeddelelsen "Brug et andet kort" vises i Provet Cloud eller i terminalen.

Denne fejl kan opstå ved kontaktløse betalinger med Visa-kort. Kortets kontaktløse grænse kan være overskredet, eller kortet kan ikke bruges til betalingen. En mulig løsning er at prøve at bruge chiplæseren med kortet eller skifte til et andet kort.

Fejlmeddelelsen "Kortet kan ikke bruges" eller "Grænsen er overskredet" vises i Provet Cloud eller i terminalen.

Denne fejl kan opstå ved kontaktløse betalinger med andre kort end Visa. Kortets kontaktløse grænse kan være overskredet, eller kortet kan på anden måde ikke bruges til betalingen. En mulig løsning er at prøve at bruge chiplæseren med kortet eller skifte til et andet kort.

Opdateret

Var denne artikel en hjælp?

0 ud af 1 fandt dette nyttigt

Har du flere spørgsmål? Indsend en anmodning

Kommentarer

0 kommentarer

Log ind for at kommentere.