Confirmación de citas y configuración de recordatorios

Ajustes por defecto

Estos ajustes se aplican por defecto a todas las citas, pero también puede definir ajustes de recordatorio específicos para cada motivo de cita.

Para editar estos ajustes, vaya a Ajustes > General > Ubicación de la clínica > Ajustes de reserva.

Envío de recordatorios de citas antes de: Añade cuántas horas o días antes se envían los recordatorios de las citas programadas. La siguiente configuración define si este número es horas o días.
Tipo de hora de envío de los recordatorios de citas: Seleccione si los recordatorios se envían horas o días antes de las citas.
Hora específica de envío del recordatorio de cita: Si ha seleccionado la opción "días", añada la hora específica del día en la que se envían los recordatorios.

Por ejemplo: Con los ajustes '2', 'Días' y '9:00', se envía un recordatorio 2 días antes de la cita a las 9:00.

Configuración de correo electrónico y SMS

Puede seleccionar si los mensajes de confirmación y recordatorio se envían por correo electrónico, SMS (mensaje de texto) o ambos.

Para los mensajes de correo electrónico, puede seleccionar si desea incluir la duración de la cita (si no se selecciona, sólo se incluye la hora de inicio) y añadir un mapa e indicaciones de ruta. Puede añadir textos para el saludo por correo electrónico, texto adicional para nuevos clientes e instrucciones adicionales para mensajes de confirmación y recordatorios.

Del mismo modo, puede añadir textos para el mensaje SMS de confirmación, texto adicional para nuevos clientes y texto para recordatorios.

Puede escribir directamente en los campos o utilizar plantillas de texto si están disponibles.

Tenga en cuenta que cuando realice cambios en los textos de confirmación o recordatorio por correo electrónico y/o SMS, aparecerá un mensaje de confirmación preguntándole si desea actualizar los cambios en todos los mensajes no enviados de las citas existentes que no tengan ningún tipo de motivo. Seleccione Sí si desea actualizar los mensajes no enviados o No si desea aplicar los cambios sólo a las nuevas citas.

Ajustes específicos del motivo de la cita

Cuando se ha establecido una configuración de confirmación y recordatorio específica para el motivo de cita seleccionado para una cita, ésta se utiliza para los mensajes de confirmación y recordatorio en lugar de la configuración predeterminada de #UUID-818273e6-1ab8-2d5d-042d-95a25d61ce0a . Si no especifica ajustes específicos para un motivo de cita, se utilizarán los ajustes predeterminados para ese motivo de cita.

Para editar estos ajustes, vaya a Ajustes > Elementos & Listas > Motivos.

Instrucciones: Puede añadir un texto personalizado que se incluirá en los mensajes de confirmación y recordatorio por este motivo de cita (además del texto general de saludo por correo electrónico definido en la configuración predeterminada). Sugerencia: También puede utilizar marcadores de posición en las instrucciones, por ejemplo, para añadir automáticamente el nombre del paciente en el texto (p. ej., "No comer ni beber para [[nombre_paciente]] 6 horas antes de la cita").
Mensaje de correo electrónico: Seleccione si desea utilizar únicamente el texto de instrucciones generales añadido en el campo Instrucciones tanto para los mensajes de confirmación como para los recordatorios, o si desea añadir instrucciones adicionales para los mensajes de confirmación y recordatorios. Añada los textos adicionales en los campos.
Mensaje SMS: Seleccione si desea utilizar los mensajes SMS de confirmación y recordatorio predeterminados sin motivo específico o añadir mensajes con motivo específico. Añada los mensajes específicos del motivo en los campos. Los textos de los mensajes pueden tener hasta 1000 caracteres, divididos en varios mensajes SMS. Los campos de mensaje muestran el número de caracteres utilizados y el número de mensajes en los que se divide el texto. Cada mensaje SMS separado utiliza un crédito SMS.
Impedir métodos de envío de recordatorios por defecto: Puede desactivar el envío de recordatorios por correo electrónico, SMS o todos los recordatorios cuando se utiliza este motivo.
Impedir métodos de envío de confirmación por defecto: Puede desactivar el envío de confirmaciones por correo electrónico, confirmaciones por SMS o todas las confirmaciones cuando se utiliza este motivo.
Excluir de recordatorios y confirmaciones de citas: Puede seleccionar la hora de la cita y/o el veterinario que desea excluir de la información de la cita en los mensajes de confirmación y recordatorio.
Recordatorios de citas enviados antes de: Añade cuántas horas o días antes de las citas programadas se envían recordatorios a los clientes por este motivo de cita. El siguiente ajuste define si este número es horas o días.
Tipo de hora de envío de los recordatorios de citas: Seleccione si los recordatorios se envían horas o días antes de las citas.
Hora específica de envío del recordatorio de cita: Si ha seleccionado la opción "días", añada la hora específica del día en que se envían los recordatorios.

Tenga en cuenta que si realiza cambios en los textos de correo electrónico y/o SMS y desea actualizarlos también a todos los mensajes de confirmación y recordatorio no enviados para las citas existentes por este tipo de motivo, seleccione el botón Actualizar citas / recordatorios de citas. Si no selecciona este botón y sólo guarda los cambios, éstos sólo se aplicarán a las nuevas citas creadas después de la actualización.

Configuración de las reservas en línea

Si se utiliza la reserva online en su Provet Cloud, los siguientes ajustes están disponibles para las citas reservadas por los clientes en su página de reserva online. Además, los ajustes de confirmación y mensajes de recordatorio predeterminados y específicos del motivo de la cita se utilizan para la reserva en línea (por ejemplo, la hora de envío del recordatorio).

Para modificar estos ajustes, vaya a Ajustes > General > Ubicación de la clínica > Reservas en línea.

No mostrar duración a clientes: Cuando se selecciona esta opción, la duración de la cita no se muestra en los mensajes de confirmación y recordatorio. Sólo se incluye la hora de inicio.
No mostrar el nombre del veterinario a los clientes: Cuando se selecciona esta opción, el nombre del empleado responsable de la cita no se muestra en los mensajes de confirmación y recordatorio.
Mensaje de correo electrónico: En este campo, puede añadir un mensaje que se utiliza en los mensajes de correo electrónico de confirmación que se envían a los clientes cuando reservan una cita en línea.
Enviar SMS de confirmación: Cuando se selecciona esta opción, se envía un mensaje SMS de confirmación a los clientes cuando reservan una cita en línea. El texto del mensaje se define en los ajustes por defecto o en los ajustes específicos del motivo de la cita.
Enviar copia de correo electrónico a la clínica: Cuando se selecciona esta opción, se envía una copia del mensaje de confirmación del cliente a la dirección de correo electrónico de la clínica.

Ver también

Resumen de confirmaciones y recordatorios de citas

Actualización 27 de enero de 2025 07:15