Guía de uso de la integración de terminales de pago en Estonia

Provet Cloud ofrece dos flujos de trabajo distintos para la finalización de facturas y el procesamiento de pagos: estándar (por defecto) y simplificado. Consulte las secciones correspondientes a continuación. El proceso es el mismo para las facturas de contraventa y de consulta.

Flujo de trabajo estándar

1. Finalizar la factura

Con el flujo de trabajo estándar, los pasos de finalización de la factura y de pago están separados. Finalice la factura seleccionando el botón Finalizar factura en la página de la factura. A continuación, en el cuadro de diálogo que se abre, seleccione Finalizar - Aún no pagada.

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2. Añadir un pago con tarjeta

En la página de factura finalizada, seleccione el botón Payment. Aparecerá una línea de pago. Seleccione Tarjeta como tipo de pago (el tipo de pago puede tener un nombre diferente dependiendo de la configuración de su organización). Confirme el importe con el cliente si es necesario y seleccione el botón de la casilla de verificación para añadir el pago.

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3. Seleccione el terminal y confirme

Se abre un cuadro de diálogo. Seleccione el terminal correcto y, a continuación, el botón Procesar tarjeta. Provet Cloud recordará la selección del terminal, por lo que la próxima vez que añada un pago, su elección anterior será la predeterminada. Consulte con el administrador de su clínica o con el soporte de Provet Cloud si no está seguro de la selección.

4. Pago del cliente

La solicitud de pago se envía al terminal de pago, y el cliente puede proceder al pago siguiendo las instrucciones que aparecen en la pantalla del terminal. Antes de que el cliente haya iniciado el pago en el terminal, aún puede abortar el pago si es necesario.

Flujo de trabajo simplificado

Con el flujo de trabajo simplificado, se combinan los pasos de finalización de la factura y de pago.

  1. Para finalizar la factura y añadir el pago, seleccione Pago con tarjeta en la página de la factura.

    • Antes de seleccionar la opción de pago, puede seleccionar un terminal en el menú desplegable situado a la derecha del botón Pago con tarjeta de la página de facturas. También puedes seleccionar o cambiar el terminal en el siguiente paso.

  2. En el cuadro de diálogo Pago con tarjeta, seleccione Procesar tarjeta para confirmar el pago. Este paso también finaliza la factura.

Antes de que el cliente haya iniciado el pago en el terminal, aún puede abortar el pago si es necesario.

Anular un pago

Puede anular un pago completado utilizando el botón Anular de la línea de pago. En el cuadro de diálogo de anulación de pago, seleccione Procesar tarjeta para continuar. Si es necesario, también puede abortar la anulación.

Si el pago se realizó mediante pago con contacto (chip + código PIN), el cliente tiene que volver a introducir la tarjeta en el terminal para la anulación. Si el pago se realizó sin contacto, se anula automáticamente y el cliente no tiene que mostrar o pasar la tarjeta por el terminal.

Una vez completada la anulación, se añade otra línea de pago a la página de la factura con un valor negativo para anular el pago original. Después de esto, puede proceder a añadir un nuevo pago a la factura.

NOTA: La selección de terminal no es posible al anular un pago, la anulación debe realizarse con el mismo terminal que se utilizó para el pago original.

CONSEJO: También puede ver la información de pago utilizando el botón del ojo blanco.

Devolución de la mercancía

Si el motivo de la anulación del pago es una devolución de mercancías, es posible que también tenga que crear una nota de abono para ajustar correctamente los niveles de inventario.

  1. Seleccione el botón Abono en la página de la factura.

  2. En la nota de abono, asegúrese de seleccionar la cantidad correcta a abonar y confirme.

  3. Finalice la nota de crédito seleccionando Finalise - Not yet paid.

  4. Vuelva a la página de la factura original y seleccione Pagar con nota de crédito.

  5. Se abre un cuadro de diálogo de confirmación. Seleccione la casilla de verificación Verificar nota de crédito utilizar y seleccione Confirmar. Tanto la factura como la nota de crédito se marcarán como pagadas de acuerdo con la nota de crédito. El nivel de inventario de las mercancías seleccionadas se ajustará para tener en cuenta la devolución.

CONSEJO: Consulte nuestra sección de notas de crédito para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de las notas de crédito.

Solución de problemas

La solicitud de pago no ha llegado al terminal

Si el problema persiste y no llega ninguna solicitud de pago al terminal, y el terminal no parece reaccionar de ninguna manera a las solicitudes, lo más probable es que la causa del problema esté en la configuración de los terminales: las reglas de reenvío de puertos o posiblemente un cortafuegos está bloqueando las solicitudes antes de que lleguen al terminal. Una posible solución es examinar las reglas de reenvío de puertos y cortafuegos de la red local y comprobar que se han configurado correctamente, tal como se describe en la guía de configuración técnica de la integración de .

El pago se realizó correctamente en el terminal pero no llegó a Provet Cloud

La causa del error puede ser un problema temporal de conexión de red en algún punto entre el terminal y Provet Cloud. Si el problema no desaparece después de algún tiempo, debe ponerse en contacto con el soporte técnico de Provet Cloud.

Aparece un error sobre una "colisión de tarjetas" en Provet Cloud y/o en el terminal

Este error suele producirse cuando se presentan varias tarjetas al terminal a la vez al realizar un pago sin contacto. La solución es asegurarse de que sólo se acerca una tarjeta al terminal durante un pago sin contacto. Es habitual cuando el cliente intenta pasar simplemente su cartera, por ejemplo.

El mensaje de error "Use otra tarjeta" se muestra en Provet Cloud o en el terminal

Este error puede ocurrir con pagos sin contacto con tarjetas Visa. Es posible que se haya superado el límite sin contacto de la tarjeta o que ésta no pueda utilizarse para el pago. Una posible solución es intentar utilizar el lector de chip con la tarjeta o cambiar a otra tarjeta.

El mensaje de error "Tarjeta no utilizable" o "Límite excedido" se muestra en Provet Cloud o en el terminal

Este error puede ocurrir con pagos sin contacto con tarjetas que no sean Visa. Es posible que se haya superado el límite sin contacto de la tarjeta o que ésta no pueda utilizarse para el pago. Una posible solución es intentar utilizar el lector de chip con la tarjeta o cambiar a otra tarjeta.

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