El registro de comunicación con el cliente en la configuración de Provet Cloud ayuda a realizar un seguimiento de las comunicaciones por correo electrónico y SMS enviadas a los clientes. Por defecto, el registro de comunicación con el cliente está disponible para los usuarios administrador y gestor.
Además del registro de comunicaciones con el cliente en los ajustes, puede ver las comunicaciones con un cliente específico en la página del cliente.
Vaya a Configuración > Registro > Comunicación con el cliente. En la página Comunicación con el cliente, el registro de SMS y el registro de correo electrónico se muestran en pestañas separadas. Puede utilizar los filtros de las pestañas para limitar los resultados de la búsqueda.
Filtros comunes
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Límite inferior de fecha y Límite superior de fecha: Puede establecer un intervalo de fechas a partir del cual visualizar las comunicaciones de los clientes.
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Enviados por: Puede buscar mensajes enviados por determinados miembros del personal. Comience a escribir en el campo y seleccione un usuario de la lista. Puede añadir varios usuarios.
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Cliente: Busca mensajes enviados a clientes específicos. Comience a escribir en el campo y seleccione un cliente de la lista. Puede añadir varios clientes.
Filtros de registro de SMS
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Número de teléfono: Puede buscar mensajes de texto enviados a un número de teléfono específico.
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Mensaje: Puede buscar mensajes de texto basándose en el contenido del mensaje.
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Estado: Puede ver los mensajes por estado: "Enviando", "Desconocido", "Enviado" (el mensaje se envió, pero no hubo confirmación de entrega por parte del proveedor de SMS), "Correcto" (el tiempo de entrega se muestra en la columna Entregado ) o "Fallido".
Filtros de registro de correo electrónico
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Dirección de correo electrónico: Puede buscar mensajes enviados a una dirección de correo electrónico específica.
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Asunto: Puede buscar mensajes basándose en el asunto del correo electrónico.
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Sólo correos rebotados: Puede ver sólo los correos electrónicos que no se han entregado correctamente. Para ver las notificaciones relacionadas con correos electrónicos no entregados, seleccione el botón del ojo en la fila del mensaje.
Véase tambiénAñadir notas y archivos a los registros de clientes y pacientes
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