Visión general de las reservas en línea

Visión general

La reserva en línea permite a sus clientes reservar citas de forma independiente en cualquier momento del día. Al ofrecer reservas en línea, también puede ahorrar tiempo de su clínica para otras tareas.

Con la función de reserva en línea de Provet Cloud, tendrá un control detallado del acceso de sus clientes a la reserva de citas. Puede decidir qué servicios o tratamientos se incluyen y elegir las franjas horarias disponibles para la reserva en línea. También puede añadir instrucciones específicas del tratamiento para informar a sus clientes sobre cómo prepararse para la cita.

La reserva en línea es una función adicional de Provet Cloud. Póngase en contacto con el departamento de Ventas o Soporte de Provet Cloud para adquirir esta función.

Flujo de trabajo de reservas en línea para sus clientes

A continuación se describe el aspecto que tiene su formulario de reserva en línea para sus clientes y cómo lo utilizan.

El texto que ha añadido al campo Información en la configuración general de reservas online ??? se muestra debajo del título de la página (a).

  1. En función del formulario que seleccione, es posible que el cliente tenga que elegir la ubicación de la clínica.

  2. Dependiendo de la configuración de la ubicación de la clínica #UUID-eef53a87-4a35-9db9-e238-36318c4512fc , el cliente puede tener que seleccionar la Especie del paciente.

  3. El cliente selecciona un grupo de motivos.

  4. El cliente selecciona un motivo. Debajo del motivo (b) se muestran las instrucciones específicas del motivo establecidas en la configuración de motivos de #UUID-eef53a87-4a35-9db9-e238-36318c4512fc .

  5. Los días con citas disponibles se muestran en verde en el calendario. El cliente selecciona un día en el calendario.

  6. A continuación se enumeran las horas disponibles para el día seleccionado. Las horas disponibles dependen de los ajustes del motivo #UUID-eef53a87-4a35-9db9-e238-36318c4512fc así como de los ajustes de las franjas horarias disponibles y Hora requerida antes del inicio de la cita en los ajustes generales de la reserva en línea ??? . Los clientes pueden utilizar los filtros para ver las horas disponibles para todo el día, por la mañana, por la tarde o por la noche.

  7. El cliente selecciona el botón Elija para seleccionar una hora de cita.

online_booking_preview.jpg

Se abre una nueva página. Detalles de la cita muestra un resumen de la cita. La duración y el nombre del empleado responsable pueden ocultarse o mostrarse en función de la configuración general de reservas en línea ??? .

  1. El cliente rellena sus datos. Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios.

  2. El cliente rellena los datos de su mascota. En la reserva en línea sólo están disponibles las citas para una sola mascota. La información añadida en el campo de texto se mostrará en los detalles de la cita y en la sección de información general de la consulta.

  3. El cliente puede seleccionar la casilla Recordarme si desea que su navegador recuerde la información que ha introducido. Esta opción es útil si suele hacer reservas por Internet.

  4. El cliente selecciona Confirmar cita para finalizar la reserva. La cita se añade a su calendario de citas y se envían los mensajes de confirmación seleccionados. Se abre una página de resumen.

online_booking_appt_details.jpg

Reglas para cotejar datos de clientes con datos existentes en Provet Cloud

Cuando Provet Cloud recibe los datos del cliente y del paciente de la reserva online, intenta hacer coincidir los datos con los clientes existentes en su sistema para evitar duplicados de clientes y pacientes.

Para cotejar los datos de los clientes se aplican las siguientes reglas:

  1. El nombre debe coincidir exactamente.

  2. El apellido debe coincidir exactamente.

  3. Una de las siguientes debe coincidir:

    • Número de teléfono

    • Dirección de correo electrónico

    • Dirección

Por ejemplo, si hay un cliente que tiene el mismo nombre, apellido y número de teléfono, pero una dirección de correo electrónico diferente o que falta en su Provet Cloud, el cliente se empareja. Tenga en cuenta que los datos diferentes (en este caso, la dirección de correo electrónico) no se actualizan automáticamente desde los datos de reserva en línea a los detalles del cliente en el sistema. Si existen duplicados de clientes en su Provet Cloud basados en estos detalles, la coincidencia falla incluso si otros detalles (por ejemplo, ID de cliente) de uno de los clientes coinciden con los datos de reserva en línea.

Para cotejar los datos de los pacientes se aplican las siguientes reglas:

  1. El cliente debe coincidir.

  2. El nombre del paciente debe coincidir exactamente.

  3. Las especies deben coincidir exactamente.

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