Procesar el pago mediante la integración del terminal de pago NETS Connect@Cloud
Obtención de resultados de transacciones en caso de pérdida de alimentación o de conexión
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Finalice la factura e inicie el pago con tarjeta.
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Si su clínica utiliza el flujo de trabajo de finalización de facturas en un solo paso, seleccione Card en las opciones de factura de la página de facturas.
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Si su clínica utiliza el flujo de trabajo de finalización de facturas en dos pasos, primero finalice la factura y, a continuación, seleccione +Pago en la sección de pagos de la página de la factura. A continuación, seleccione Tarjeta como tipo de pago y modifique otros campos según sea necesario. Para guardar el pago, seleccione el botón de marca de verificación.
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Se abre un cuadro de diálogo de procesamiento de pago con tarjeta. Seleccione Procesar tarjeta para continuar.
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El terminal solicita la tarjeta de pago del cliente. El cliente inserta la tarjeta en el terminal e introduce su PIN (si se utiliza). El terminal de pago procesa el pago.
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Tenga en cuenta que es posible que el cliente aborte el pago utilizando el botón rojo 'Cancelar' del terminal antes de que se haya introducido el PIN. Esto está bien y simplemente resultará en un pago marcado como 'Fallido' en Provet Cloud.
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Además, es posible que la clínica (usted) cancele el pago utilizando el botón rojo Abort en el diálogo antes de que se haya introducido el PIN. Esto está bien y simplemente resultará en un pago marcado como 'Cancelado' en Provet.
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Una vez procesado el pago, Provet Cloud obtiene el resultado de la transacción y añade automáticamente el pago a la factura (si la transacción se ha realizado correctamente) y actualiza la factura. No cierre el diálogo de pago. Provet Cloud lo cierra automáticamente cuando la transacción se ha completado.
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En la página de la factura, en la sección Pagos, localice el pago que desea reembolsar.
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Seleccione Reembolso en la línea de pago.
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Se abre un cuadro de diálogo con un importe negativo. La suma negativa debe utilizarse al efectuar el reembolso. Cambie el terminal de destino si es necesario y seleccione Procesar tarjeta.
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El terminal solicita la tarjeta de pago del cliente. Una vez que el cliente ha introducido su tarjeta, comienza el procesamiento del reembolso.
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Tenga en cuenta que es posible que el cliente aborte el reembolso utilizando el botón rojo 'Cancelar' del terminal antes de que el reembolso haya sido procesado por el terminal. Esto está bien y simplemente resultará en un pago marcado como 'Fallido' en Provet.
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Además, es posible que el comerciante (clínica) cancele el pago utilizando el botón rojo Abort en el diálogo antes de que el cliente haya introducido la tarjeta. Esto está bien y simplemente resultará en un pago marcado como 'Cancelado' en Provet.
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Una vez procesado el reembolso, Provet Cloud obtiene el resultado de la transacción y añade automáticamente un pago negativo a la factura (si la transacción se ha realizado correctamente) y actualiza la factura. El comerciante/usuario no debe cerrar el diálogo de pago, sino que Provet debe hacerlo automáticamente en su lugar.
Puede consultar las transacciones realizadas con un terminal de pago Connect@Cloud o Baxi.Agent en el registro de transacciones.
Vaya a Configuración > General > Integraciones > Cuenta Nets Connect@Cloud y seleccione el botón Registro de transacciones en la esquina superior derecha de la sección Terminales de pago Nets.
En el cuadro de diálogo de registro de transacciones, puede filtrar las transacciones por ID de terminal, tipo de transacción (terminal de pago Connect@Cloud o Baxi.Agent), ubicación de la clínica y grupo de ubicaciones de la clínica, fechas de inicio y finalización y resultado de la transacción (correcta, pendiente, fallida o cancelada).
Si hay un recibo de transacción disponible, puede imprimir el recibo utilizando el botón de impresora de la línea de transacción.
Si un terminal de pago pierde inesperadamente la alimentación o la conexión durante un proceso de pago activo, la transacción en sí puede tener éxito, pero la transferencia automática de los resultados del pago a Provet Cloud puede fallar. En este caso, Provet Cloud muestra un mensaje de 'Transacción fallida' (ver más abajo), y el pago aparecerá como 'Fallido'.
Puede intentar recuperar los resultados de la transacción:
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En la fila del pago fallido, seleccione el botón de las flechas circulares en la columna Info.
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Se abre un nuevo diálogo. Seleccione Obtener el último resultado.
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El sistema procesa durante un momento, el diálogo se cierra automáticamente y la página de la factura se actualiza automáticamente en caso de éxito.
La siguiente sección contiene una lista de posibles mensajes (y explicaciones) que la integración puede mostrar en Provet Cloud.
Error de inicio de sesión con la cuenta Connect@Cloud actual - Esto puede significar generalmente tres cosas:
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el nombre de usuario o la contraseña de Connect@Cloud son incorrectos o faltan en los ajustes de integración de Provet,
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la API Connect@Cloud está dando una respuesta de fallo temporal durante la fase de autenticación de la solicitud, o bien
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el nombre de usuario y la contraseña de Connect@Cloud no están correctamente activados en el sistema Connect@Cloud de NETS. Póngase en contacto con NETS si el problema no está relacionado con 1. o 2.
El terminal seleccionado no está permitido - El terminal de pago no está vinculado a la cuenta Connect@Cloud en el sistema NETS. Póngase en contacto con NETS.
Connection timed out - La API NETS Connect@Cloud no respondió a Provet en 60 segundos. Puede haber un problema temporal con la API o un problema con la conexión a Internet entre los servidores de aplicaciones Provet Cloud y la API NETS.
El PSP ha rechazado la transacción - El proveedor de servicios de pago (PSP) ha rechazado la transacción, pero el motivo exacto no está claro. La tarjeta puede no ser válida, la autorización de la transacción puede haber fallado, u otro problema similar en el PSP.
Fondos insuficientes - La tarjeta no tiene fondos suficientes para el importe indicado.
El terminal rechazó la transacción - El terminal de pago rechazó la transacción, pero el motivo exacto no está claro.
El comerciante abortó la transacción - La transacción se abortó con éxito después de que un usuario de Provet Cloud seleccionara el botón Abort en el diálogo de la transacción.
El cliente canceló la transacción - La transacción se canceló con éxito después de que un cliente utilizara el botón de cancelación del terminal de pago.
La tarjeta se retiró del terminal - La tarjeta de pago se retiró del terminal de pago antes de que se completara la transacción.
El terminal rechazó la transacción - El terminal de pago rechazó la transacción, pero el motivo exacto no está claro.
La transacción ha caducado en el terminal - La transacción ha tardado demasiado y ha caducado en el terminal de pago.
El terminal ha detectado una transacción duplicada - Se han realizado dos transacciones con el mismo importe con la misma tarjeta en el mismo terminal en un corto periodo de tiempo. Cuando reciba este error, espere al menos un minuto antes de volver a intentarlo.
El terminal está ocupado - El terminal de pago está ocupado procesando otra solicitud. La otra solicitud puede ser un pago, una transacción de reembolso o una operación administrativa como una cancelación.
El terminal está desconectado - La conexión a Internet entre el terminal de pago y la API NETS Connect@Cloud no funciona. Este problema suele ser temporal y puede deberse a una mala calidad de Internet o de la conexión local en la clínica, o a problemas de conexión más adelante.
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