Los pagos de facturas procesados a través de la integración de Gravity Payments se pueden reembolsar en su totalidad o parcialmente. Tenga en cuenta que si un cliente desea devolver artículos de una factura, primero debe crear una nota de crédito antes de reembolsar la suma a través de la integración de Gravity Payments. Si un cliente sólo desea cancelar un pago, por ejemplo, para utilizar un método de pago diferente u otra tarjeta de pago, no es necesario crear una nota de crédito.
Para reembolsar depósitos, consulte Procesamiento de depósitos.
Para más información sobre las notas de crédito, véase Visión general de las notas de crédito.
Cuando un cliente quiera devolverlo todo en la misma factura, cree primero una nota de abono completa y, a continuación, reembolse la suma total utilizando la integración de Gravity Payments.
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En la página de la factura, seleccione Nota de crédito. Se abre el diálogo de nota de crédito.
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Seleccione la opción Reembolsar todo.
Nota
No seleccione ningún pago en Pagos para reembolsar. Reembolsará los pagos utilizando la integración de Gravity Payments después de guardar la nota de abono.
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Seleccione Continuar para guardar la nota de abono. El importe a reembolsar se muestra como un importe negativo en la página de la nota de crédito.
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En la página de la nota de crédito, seleccione el botón Gravity Payments en la parte inferior de la página. Se abrirá una nueva pestaña.
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Seleccione Pago del reembolso.
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Seleccione la opción Introducir importe y añada la suma del reembolso (importe negativo) al campo.
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En la lista desplegable de métodos de pago, seleccione Utilizar TPV para utilizar un terminal de pago o Utilizar número de tarjeta para añadir los datos de la tarjeta del cliente.
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Finalice el proceso de pago para el método de pago seleccionado. Cuando se haya procesado el pago, la suma vencida de la nota de crédito será 0.
Cuando la factura es válida, pero el cliente desea cambiar el método de pago o utilizar una tarjeta diferente, primero reembolse el importe y luego añada el pago utilizando el método de pago o la tarjeta correctos.
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En la página de la factura, seleccione el botón Gravity Payments en la parte inferior de la página. Se abrirá una nueva pestaña.
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Seleccione Pago de reembolso. La lista desplegable Elegir pago para reembolso muestra los detalles del pago anterior archivados. Seleccione el pago que desea reembolsar.
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Seleccione la opción Reembolso del importe total.
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Seleccione Procesar reembolso. El reembolso se procesa automáticamente de vuelta a la tarjeta de pago que se utilizó para el pago. Aparece una nueva línea de pago de reembolso con un ID de transacción debajo de la línea de pago original.
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La factura tiene ahora un importe pendiente de pago. Añada el pago utilizando el método de pago correcto o la información de la tarjeta.
Cuando un cliente desea devolver algunos de los artículos de una factura o usted desea realizar un reembolso parcial a un cliente en un procedimiento, cree primero una nota de crédito parcial y, a continuación, reembolse la suma utilizando la integración de Gravity Payments.
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En la página de la factura, seleccione Nota de crédito. Se abre el diálogo de nota de crédito.
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Seleccione la opción Reembolsar artículos seleccionados.
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Seleccione las líneas que desea abonar. Si desea abonar parcialmente una línea de factura, ajuste Cantidad a reembolsar o Cambio porcentual. Por ejemplo, para reembolsar el 50% de un procedimiento, introduzca -50 en el campo Cambio porcentual. También puede añadir un comentario en el campo Motivo del abono.
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Seleccione Continuar para guardar la nota de abono. El importe a reembolsar se muestra como un importe negativo en la página de la nota de crédito.
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En la página de la nota de crédito, seleccione el botón Gravity Payments en la parte inferior de la página. Se abrirá una nueva pestaña.
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Seleccione Pago del reembolso.
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Seleccione la opción Introducir importe y añada la suma del reembolso (importe negativo) al campo.
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En la lista desplegable de métodos de pago, seleccione Utilizar TPV para utilizar un terminal de pago o Utilizar número de tarjeta para añadir los datos de la tarjeta del cliente.
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Finalice el proceso de pago para el método de pago seleccionado. Cuando se haya procesado el pago, la suma vencida de la nota de crédito será 0.
Cuando la factura es válida, pero el cliente desea cambiar el método de pago o utilizar una tarjeta diferente, primero reembolse el importe y luego añada el pago utilizando el método de pago o la tarjeta correctos.
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En la página de la factura, seleccione el botón Gravity Payments en la parte inferior de la página. Se abrirá una nueva pestaña.
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Seleccione Pago de reembolso. La lista desplegable Elegir pago para reembolso muestra los detalles del pago anterior archivados. Seleccione el pago que desea reembolsar.
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Seleccione la opción Introducir importe y añada el importe a devolver en el campo.
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En la lista desplegable de métodos de pago, seleccione Utilizar TPV para utilizar un terminal de pago o Utilizar número de tarjeta para añadir los datos de la tarjeta del cliente.
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Finalice el pago de reembolso según sea necesario para el método de pago seleccionado. Cuando se haya procesado el pago, aparecerá una nueva línea de pago de reembolso con un ID de transacción debajo de la línea de pago original.
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La factura tiene ahora un importe pendiente de pago. Añada el pago utilizando el método de pago correcto o la información de la tarjeta.
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