Sissejuhatus

Provet Cloud pakub kahte arvete kinnitamise ja maksete protsessimise töövoogu - standardset (vaikimisi) ning lihtsustatut. Jälgige juhiseid vastavalt oma kliiniku seadele allpool. Protsess on sama letimüükide ja vastuvõtuarvete puhul.

Standardne töövoog

1. Kinnitage arve

Standardse töövoo puhul on arve kinnitamise ja makse lisamise etapid eraldiseisvad. Kinnitage arve, kasutades arvelehel olevat rohelist "Kinnita arve" nuppu. Avaneb kinnitusdialoog, millest valige "Kinnita - veel maksmata".

2. Lisage kaardimakse

Valige kinnitatud arve lehel sinine nupp "Makse". Uus makserida ilmub arvele. Maksereal valige maksetüübiks "Kaart". See võib olla teisiti nimetatud vastavalt teie kliiniku seadetele. Kinnitage vajadusl summa koos kliendiga ning valige roheline linnukesega nupp, et edasi liikuda.

3. Valige terminal ning kinnitage

Pärast rohelise linnukesega nupu valimist avaneb kinnitusdialoog. Valige korrektne terminal ning valige roheline "Protsessi kaart" nupp, et alustada makseprotsessi. Provet Cloud jätab terminalivaliku meelde, nii et järgmine kord makset lisades ei ole vaja seda enam tingimata muuta. Konsulteerige oma kliiniku administraatori või Provet Cloudi toega, kui olete valikus ebakindel.

4. Kliendifaas

Pärast kinnitamist valikuga "Protsessi kaart" saadab Provet Cloud päringu makseterminali ning klient saab makse teostada vastavalt juhistele terminali ekraanil. Enne kui klient makse teostab, on teil võimalus teha ka valik "Katkesta makse".

Kui klient on edukalt makse sooritanud, ongi protsess läbitud!

Lihtsustatud töövoog

1. Lisage kaardimakse

Lihtsustatud töövoo korral on kinnituse ja makse lisamise etapid ühildatud. Arvelehel olles saate kohe valida "Kaardimakse" valiku. Kasutage kõrval olevat rohelist noolega nuppu, et vajadusel valida terminalide vahel.

2. Kinnitage

Pärast "Kaardimakse" valimist avaneb kinnitusdialoog, mille kaudu saate terminalivalikut soovi korral muuta. Valige "Protsessi kaart", et makseprotsess käivitada. See samm kinnitab taustal ka arve. Teil on võimalus protsess sarnaselt standardsele töövoole katkestada. Kui valite katkestamise, tuleb edasised maksed lisada vastavalt standardsele töövoole.

Kuidas makset tagastada?

Tagastamine

Kui makse on teostatud, on seda võimalik kliendile siiski tagastada, kasutades punast "Tagasta" nuppu maksereal. Avaneb kinnitusdialoog, millest tuleb valida jällegi valik "Protsessi kaart", et tagastusega aalustada. Samuti on olemas katkestusprotsess sarnaselt makse lisamise töövoole.

Kui algne makse tehti kontaktmaksena (kaart terminali + PIN kood), siis tuleb kliendil tagastuseks uuesti terminali sisestada. Kui makse tehti kontaktivabalt, tehakse tagastus automaatselt ning klient ei pea kaarti terminali juures kasutama.

Kui tagastus on valmis, lisatakse arvele vastav uus, negatiivse väärtusega makserida. Pärast seda saate jätkata vajadusel uue makse lisamisega.

MÄRKUS: Tagastuse puhul pole terminalivalik võimalik, tagastus tuleb teha samast terminalist, millest tehti algne makse.

NÕUANNE: Valge silmaga nupu kaudu saate vaadata detailset makseinfot.

Kaupade tagastamine

Juhul kui makse tagastamise põhjuseks oli kaupade tagastamine kliinikule, võib teil olla vaja kasutada kreeditarve funktsiooni, et laoseisud korrektselt taastada.

1. Alustage tavalise kreeditarve protsessiga valides arvelehelt sinise "Kreeditarve" nupu.
2. Kreeditarvel veenduge, et kogused oleks õiged ning kinnitage.
3. Kinnitage kreeditarve valikuga "Kinnita - veel maksmata".
4. Ärge tehke kreeditarvel rohkem samme - selle asemel pöörduge tagasi algsele arvele.
5. Algse arve lehel tehke valik "Maksa kreeditarvega".
6. Avaneb kinnitusdialoog. Tehke linnutus "Kinnita kreeditarve kasutamine" ning kinnitage. Nii algne arve kui kreeditarve märgitakse vastavalt kreeditarvele makstuks. Seonduvate toodete laoseisud uuendatakse.

NÕUANNE: Vaadake meie toeportaali kreeditarvete sektsiooni põhjalikuma ülevaate jaoks.

Tõrgete lahendamine

Maksepäring ei jõudnud terminali

Kui probleem on jätkuv ning korduvad päringud ei jõua terminali, on põhjus tõenäoliselt terminali võrguseadistuses. Portide suunamise reeglid või tulemüüriseaded võivad terminali minevat päringut takistada. Laske oma kliiniku IT-administraatoril seadistust kontrollida vastavalt makseterminalide integratsiooni seadistusjuhendile.

Päring jõudis terminali ja makse teostati kliendi poolt edukalt, kuid info sellest ei jõudnud Provet Cloudi

Vea põhjus võib olla ajutine võrgukatkestus kuskil terminali ja Provet Cloudi vahel. Kui probleem jätkub, võtke ühendust Provet Cloudi toeliiniga.

Tekkis viga, mis viitab "koos olevatele kaartidele" või "mitmele kaardile"

See viga tekib, kui klient üritab kontaktivabalt kasutada mitut kaarti korraga. Tuleb jälgida, et klient viipaks ainult ühte kaarti. Tihti juhtub see siis, kui klient üritab maksta ainult rahakotti viibates.

Tekkis viga, mis ütleb, et tuleks kasutada "muud kaarti", "kaarti ei saa kasutada" või "piirang on ületatud"

See viga võib juhtuda kontaktivabade maksetega Visa kaartidega. Kontaktivaba makse limiit võib olla piiratud või mingil muul põhjusel kaart ei sobi selleks. Lahendus on kasutada sama kaarti tavalise makseprotsessiga (sisestada kaart + PIN kood) või kasutada muud maksekaarti.

Updated Mai 22, 2020 11:59