Yleiskatsaus online-varauksiin

Yleiskatsaus

Verkkovarauksen avulla asiakkaasi voivat varata tapaamisia itsenäisesti mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Tarjoamalla online-ajanvarauksen voit myös säästää klinikkasi aikaa muihin tehtäviin.

Provet Cloud -verkkovaraustoiminnon avulla voit valvoa yksityiskohtaisesti asiakkaidesi pääsyä ajanvaraukseen. Voit päättää, mitkä palvelut tai hoidot sisältyvät ajanvaraukseen, ja valita online-ajanvaraukseen käytettävissä olevat aikaväliajat. Voit myös lisätä hoitokohtaisia ohjeita, joilla kerrot asiakkaillesi, miten ajanvaraukseen on valmistauduttava.

Online-varaus on Provet Cloudin lisäominaisuus. Ota yhteyttä Provet Cloudin myyntiin tai asiakaspalveluun ostaaksesi ominaisuuden.

Online-varausten työnkulku asiakkaillesi

Alla on kuvaus siitä, miltä online-varaamislomakkeesi näyttää asiakkaidesi silmissä ja miten he käyttävät sitä.

Teksti, jonka olet lisännyt Tiedot -kenttään yleiset online-varausasetukset -kohdassa, näkyy sivun otsikon alla (a).

  1. Lomakevalinnoista riippuen, asiakkaan on ehkä valittava klinikan sijainti.

  2. Riippuen klinikan sijainnin asetuksista, asiakkaan on ehkä valittava Laji potilaan.

  3. Asiakas valitsee syyryhmän.

  4. Asiakas valitsee syyn. Syykohtaiset ohjeet, jotka on asetettu syyasetuksissa, näkyvät syyn alapuolella (b).

  5. Päivät, joina on vapaita tapaamisaikoja, näkyvät kalenterissa vihreällä. Asiakas valitsee päivän kalenterista.

  6. Valitun päivän käytettävissä olevat ajat on lueteltu alla. Käytettävissä olevat ajat riippuvat syyasetuksista sekä Käytettävissä olevat aikavälit ja Tarvittava aika ennen ajanvarauksen alkua asetuksista yleisten online-varausasetusten. Asiakkaat voivat suodattimien avulla tarkastella koko päivän, aamun, iltapäivän tai illan käytettävissä olevia aikoja.

  7. Asiakas valitsee ajanvarauksen valitsemalla Valitse -painikkeen.

online_booking_preview.jpg

Uusi sivu avautuu. Tapaamisen tiedot näyttää yhteenvedon tapaamisesta. Ajan kesto ja vastaavan työntekijän nimi voidaan piilottaa tai näyttää yleisten online-varausasetusten mukaan.

  1. Asiakas täyttää tietonsa. Pakolliset kentät on merkitty tähdellä (*).

  2. Asiakas täyttää lemmikkinsä tiedot. Ainoastaan yhden lemmikin tapaamiset ovat saatavilla online-varausjärjestelmässä. Tekstikenttään lisätyt tiedot näkyvät ajanvarauksen yksityiskohdissa ja konsultaation yleiset tiedot -osiossa.

  3. Asiakas voi valita Muista minut -valintaruudun, jos hän haluaa selaimensa muistavan syöttämänsä tiedot. Tämä on hyödyllistä, jos asiakas tekee säännöllisesti varauksia verkossa.

  4. Asiakas valitsee Confirm appointment viimeistelläkseen varauksen. Ajanvaraus lisätään ajanvarauskalenteriin ja valitut vahvistusviestit lähetetään. Yhteenvetosivu avautuu.

online_booking_appt_details.jpg

Säännöt asiakastietojen ja Provet Cloudin olemassa olevien tietojen yhteensovittamiseksi

Kun Provet Cloud vastaanottaa asiakkaan ja potilaan tiedot verkkovarauksesta, se yrittää verrata tietoja järjestelmässäsi oleviin asiakkaisiin, jotta vältetään asiakkaiden ja potilaiden päällekkäisyydet.

Asiakastietojen täsmäytyksessä sovelletaan seuraavia sääntöjä:

  1. Etunimen on täsmälleen täsmättävä.

  2. Sukunimen on täsmälleen täsmättävä.

  3. Yhden seuraavista on täsmättävä:

    • Puhelinnumero

    • Sähköpostiosoite

    • Osoite

Jos asiakkaalla on esimerkiksi sama etunimi, sukunimi ja puhelinnumero, mutta eri sähköpostiosoite tai puuttuva sähköpostiosoite Provet Cloud -palvelussa, asiakas sovitetaan yhteen. Huomaa, että eri tietoja (tässä tapauksessa sähköpostiosoitetta) ei päivitetä automaattisesti verkkovaraustiedoista järjestelmän asiakastietoihin. Jos Provet Cloud -palvelussasi on näiden tietojen perusteella olemassa asiakaskaksosia, täsmäytys epäonnistuu, vaikka yhden asiakkaan muut tiedot (esimerkiksi asiakastunnus) vastaisivat online-varausdataa.

Potilastietojen täsmäytyksessä sovelletaan seuraavia sääntöjä:

  1. Asiakkaan on vastattava.

  2. Potilaan nimen on täsmälleen täsmättävä.

  3. Lajien on täsmälleen vastattava toisiaan.

Päivitetty

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

0/0 koki tästä olevan apua

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö

Kommentit

0 kommenttia

Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.