Un pagamento non è andato a buon fine o non viene visualizzato nei report di Provet Cloud o Provet Pay.

Se un pagamento Provet Pay è fallito o manca in Provet Cloud o Provet Pay:

  1. Aprire la pagina della fattura e trovare la riga del pagamento nella sezione Payments.

  2. Stampare la ricevuta della transazione utilizzando il pulsante della ricevuta della transazione sulla riga del pagamento (vedere l'immagine sottostante).

  3. Individuare il riferimento al PSP dalla ricevuta.

  4. Accedere a Impostazioni > Integrazioni > Provet Pay e selezionare Aprire la pagina di gestione.

  5. Nella pagina di gestione, andare su Rapporti > Pagamenti, selezionare Filtri e cercare per riferimento PSP.

  6. Controllare lo stato del pagamento e il motivo segnalato.

  7. Per ulteriore assistenza, contattare l'assistenza Provet Cloud e fornire le seguenti informazioni:

    • Il vostro ID Cloud

    • ID fattura: l'ID è reperibile dall'URL della pagina della fattura (vedere l'immagine seguente).

    • Importo del pagamento e date

    • Riferimento PSP dalla ricevuta (vedi sopra)

Stampa ricevuta:

transaction_receipt.jpg

ID fattura:

invoiceID.jpg

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