Guida all'integrazione dei terminali di pagamento estoni

Provet Cloud offre due flussi di lavoro distinti per la finalizzazione delle fatture e l'elaborazione dei pagamenti: standard (predefinito) e semplificato. Fare riferimento alle sezioni appropriate qui di seguito. Il processo è lo stesso per le fatture di vendita e di consultazione.

Flusso di lavoro standard

1. Finalizzare la fattura

Nel flusso di lavoro standard, le fasi di finalizzazione della fattura e di pagamento sono separate. Per finalizzare la fattura, selezionare il pulsante Finalizza la fattura nella pagina della fattura. Quindi, nella finestra di dialogo che si apre, selezionare Finalizza - Non ancora pagata.

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2. Aggiungere un pagamento con carta

Nella pagina della fattura finalizzata, selezionare il pulsante Payment. Viene visualizzata una riga di pagamento. Selezionare Carta come tipo di pagamento (il tipo di pagamento potrebbe avere un nome diverso a seconda delle impostazioni dell'organizzazione). Confermare l'importo con il cliente, se necessario, e selezionare la casella di controllo per aggiungere il pagamento.

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3. Selezionare il terminale e confermare

Si apre una finestra di dialogo. Selezionare il terminale corretto e quindi il pulsante Process card. Provet Cloud ricorderà la selezione del terminale, quindi la prossima volta che si aggiunge un pagamento, la scelta precedente sarà quella predefinita. Consultare l'amministratore della clinica o l'assistenza di Provet Cloud in caso di dubbi sulla selezione.

4. Pagamento del cliente

La richiesta di pagamento viene inviata al terminale di pagamento e il cliente può procedere al pagamento seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo del terminale. Prima che il cliente abbia avviato il pagamento sul terminale, è comunque possibile interrompere il pagamento, se necessario.

Flusso di lavoro semplificato

Con il flusso di lavoro semplificato, le fasi di finalizzazione della fattura e di pagamento sono combinate.

  1. Per finalizzare la fattura e aggiungere il pagamento, selezionare Pagamento con carta nella pagina della fattura.

    • Prima di selezionare l'opzione di pagamento, è possibile selezionare un terminale dal menu a discesa sul lato destro del pulsante Card payment nella pagina della fattura. È inoltre possibile selezionare o modificare il terminale nella fase successiva.

  2. Nella finestra di dialogo Pagamento con carta, selezionare Elabora carta per confermare il pagamento. Questo passaggio finalizza anche la fattura.

Prima che il cliente abbia avviato il pagamento sul terminale, è possibile interrompere il pagamento, se necessario.

Storno (annullamento) di un pagamento

È possibile stornare un pagamento completato utilizzando il pulsante Storno sulla riga del pagamento. Nella finestra di dialogo sullo storno del pagamento, selezionare Elabora carta per procedere. Se necessario, è anche possibile interrompere lo storno.

Se il pagamento è stato effettuato tramite contatto (chip + codice PIN), il cliente deve inserire nuovamente la carta nel terminale per l'inversione. Se il pagamento è stato effettuato senza contatto, viene stornato automaticamente e il cliente non deve mostrare o strisciare la carta al terminale.

Una volta completata l'inversione, alla pagina della fattura viene aggiunta un'altra riga di pagamento con un valore negativo per annullare il pagamento originale. Dopodiché si può procedere con l'aggiunta di un nuovo pagamento alla fattura.

NOTA: La selezione del terminale non è possibile quando si storna un pagamento; lo storno deve essere effettuato con lo stesso terminale utilizzato per il pagamento originale.

SUGGERIMENTO: è possibile visualizzare le informazioni sul pagamento anche utilizzando il pulsante con l'occhio bianco.

Restituzione della merce

Se il motivo dello storno del pagamento è un reso di merce, potrebbe essere necessario creare una nota di credito per regolare correttamente i livelli di inventario.

  1. Selezionare il pulsante Nota di credito nella pagina della fattura.

  2. Nella nota di accredito, assicurarsi di selezionare la quantità corretta da accreditare e confermare.

  3. Finalizzare la nota di credito selezionando Finalizzare - Non ancora pagato.

  4. Tornare alla pagina della fattura originale e selezionare Pagare con nota di credito.

  5. Si apre una finestra di dialogo di conferma. Selezionare la casella di controllo Verificare l'uso della nota di credito e selezionare Confermare. Sia la fattura che la nota di credito saranno contrassegnate come pagate in base alla nota di credito. Il livello di inventario delle merci selezionate verrà adeguato per tenere conto del reso.

SUGGERIMENTO: per istruzioni approfondite sull'utilizzo delle note di credito, consultare la nostra sezione sulle note di credito.

Risoluzione dei problemi

La richiesta di pagamento non è arrivata al terminale

Se il problema persiste e nessuna richiesta di pagamento raggiunge il terminale, e il terminale non sembra reagire in alcun modo alle richieste, la causa del problema è molto probabilmente da ricercare nella configurazione dei terminali: le regole di port forwarding o eventualmente un firewall stanno bloccando le richieste prima che raggiungano il terminale. Una possibile soluzione consiste nell'esaminare le regole di port forwarding e firewall della rete locale e verificare che siano state configurate correttamente come descritto nella guida alla configurazione tecnica dell'integrazione .

Il pagamento è stato effettuato con successo nel terminale, ma non è arrivato a Provet Cloud.

La causa dell'errore può essere un problema temporaneo di connessione di rete tra il terminale e Provet Cloud. Se il problema non scompare dopo qualche tempo, è necessario contattare il supporto tecnico di Provet Cloud.

C'è un errore di "collisione tra schede" visualizzato in Provet Cloud e/o nel terminale.

Questo errore si verifica spesso quando vengono presentate al terminale più carte contemporaneamente durante un pagamento contactless. La soluzione consiste nell'assicurarsi che solo una carta venga avvicinata al terminale durante un pagamento senza contatto. Questo errore si verifica spesso quando il cliente tenta di strisciare semplicemente il portafoglio, ad esempio.

In Provet Cloud o nel terminale viene visualizzato il messaggio di errore "Utilizzare un'altra carta".

Questo errore può verificarsi con i pagamenti contactless con carte Visa. Il limite contactless della carta potrebbe essere stato superato, oppure la carta non può essere utilizzata per il pagamento. Una possibile soluzione è provare a utilizzare il lettore di chip con la carta o passare a un'altra carta.

Il messaggio di errore "Carta non utilizzabile" o "Limite superato" viene visualizzato in Provet Cloud o nel terminale.

Questo errore può verificarsi con i pagamenti contactless effettuati con carte diverse da quelle Visa. Il limite contactless della carta potrebbe essere stato superato, oppure la carta non può essere utilizzata per il pagamento. Una possibile soluzione è provare a utilizzare il lettore di chip con la carta o passare a un'altra carta.

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