Si noti che queste impostazioni e questi modelli sono utilizzati per i promemoria dei pazienti. Per le impostazioni dei promemoria degli appuntamenti, vedere Conferme e promemoria degli appuntamenti: Panoramica e impostazioni.
Per gestire queste impostazioni, andare su Impostazioni > Generale > Sede clinica > Promemoria.
Le seguenti impostazioni si applicano sia ai promemoria manuali che a quelli automatici. Vedere anche le impostazioni specifiche del promemoria automatico.
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Metodo di invio predefinito dei promemoria: Questa impostazione definisce il metodo di invio predefinito per i promemoria dei pazienti. Il metodo di invio può essere modificato quando si crea un promemoria manualmente o si impostano i promemoria automatici.
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Invia promemoria giornalieri a: Questa impostazione definisce l'ora in cui i promemoria per i pazienti vengono inviati ai clienti.
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Invio automatico di promemoria abilitato: Quando questa impostazione è selezionata, è possibile inviare ai clienti promemoria automatici basati su regole.
È possibile combinare i promemoria in modo che i promemoria di un determinato periodo di tempo vengano inviati al cliente in un unico messaggio, anziché separatamente.
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Combina i promemoria e-mail dei pazienti: Quando si seleziona questa impostazione, i promemoria multipli per i pazienti vengono combinati in un unico messaggio e-mail per il cliente.
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Numero di giorni per combinare i promemoria per: Questa impostazione è disponibile quando è selezionata l'impostazione precedente. Definisce il numero di giorni a partire dai quali i promemoria vengono combinati in un unico messaggio e-mail. Ad esempio, se si imposta questa impostazione su 30, i promemoria programmati per i 30 giorni successivi vengono combinati in un unico messaggio e-mail per il cliente.
L'eliminazione dei promemoria duplicati è consigliata quando i promemoria sono utilizzati come strumento per lo stato di cura del paziente #UUID-cf13250c-dc1c-5916-546e-ed5c0765e5cb . In questo modo, quando la prestazione di un paziente viene completata e viene attivato un nuovo promemoria automatico, i promemoria esistenti per la prestazione vengono automaticamente sostituiti dal nuovo promemoria con una nuova data di scadenza.
Ad esempio, se un paziente si presenta per un esame annuale prima della data di scadenza del promemoria corrente, viene attivato un nuovo promemoria con una nuova data di scadenza quando la consultazione è conclusa. Utilizzando queste impostazioni, è possibile rimuovere il promemoria esistente per una data di scadenza imminente. Inoltre, se la data di scadenza del promemoria esistente è già passata, il promemoria scaduto può essere rimosso quando viene attivato un nuovo promemoria.
Un promemoria è considerato un duplicato quando include lo stesso cliente, paziente e modello.
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Rimuovi automaticamente i promemoria duplicati: Quando questa impostazione è selezionata, i promemoria doppi vengono rimossi automaticamente quando viene creato un nuovo promemoria automatico con una nuova data di scadenza. L'impostazione seguente definisce l'intervallo di tempo a partire dal quale vengono rimossi i promemoria duplicati.
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Rimuove i promemoria duplicati esistenti con scadenza in: Questa impostazione è disponibile quando è selezionata l'impostazione precedente. Definisce il numero di giorni a partire dai quali vengono rimossi i promemoria duplicati in scadenza. Ad esempio, se si imposta questa impostazione su 365, i promemoria duplicati in scadenza nei prossimi 365 giorni vengono rimossi e sostituiti da un nuovo promemoria con una nuova data di scadenza.
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Rimuove anche i promemoria duplicati passati: Questa impostazione è disponibile quando si utilizzano le impostazioni precedenti. Quando si seleziona questa impostazione, i promemoria per i pazienti duplicati scaduti vengono rimossi e sostituiti dal nuovo promemoria con la nuova data di scadenza.
Utilizzando i modelli di promemoria, è possibile gestire il testo che viene inviato ai clienti tramite e-mail, SMS o altri metodi di invio (ad esempio una lettera postale). I modelli di promemoria vengono utilizzati sia per i promemoria automatici che per i promemoria creati manualmente.
Per creare un modello di promemoria:
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Accedere a Impostazioni > Voci & Elenchi > Promemoria.
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Selezionare + Aggiungi nella sezione Modelli di promemoria.
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Aggiungere un titolo per il modello. Questo titolo apparirà come nome del promemoria sulle pagine dei pazienti e come titolo nei messaggi dei clienti. Assicurarsi che il titolo sia conciso e sufficientemente informativo da essere compreso sia dal cliente che dal personale della clinica. Ad esempio, "Vaccino di richiamo" non è abbastanza specifico, mentre "Rabbia 1 anno" e "Rabbia canina 1 anno" sono più informativi.
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Se l'organizzazione comprende diverse sedi di cliniche, selezionare la sede per la quale si desidera che il modello sia disponibile. Se si seleziona l'opzione vuota, tutte le sedi della clinica possono utilizzare il modello.
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Nei campi Email, SMS e Post text, aggiungere il testo del promemoria per i diversi metodi di invio.
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Se l'invio di e-mail o SMS al cliente non è possibile, è possibile utilizzare l'opzione "posta" come promemoria interno per contattare il cliente in altro modo. Se si desidera inviare una lettera di sollecito per posta, è necessario stampare la lettera separatamente, ad esempio da un modulo paziente Word o PDF.
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Utilizzando i segnaposto, è possibile inserire automaticamente alcune informazioni in un punto specifico del testo del messaggio. I segnaposto sono contrassegnati da doppie parentesi opposte, ad esempio: "[[nome_paziente]] deve fare un esame annuale il [[data_scadenza]]. Fissi un appuntamento su [[onlinebooking_url]] o ci chiami al [[telefono_della_clinica]]". Si noti che non è possibile creare segnaposto liberamente, ma solo selezionare dall'elenco fisso che si può aprire dal pulsante Segnaposto accanto ai campi del messaggio.
Nota
Il numero massimo di caratteri di un messaggio SMS è 160. Se il messaggio contiene più caratteri, verranno addebitati due SMS. Si noti che il contenuto che sostituisce un segnaposto nel messaggio (ad esempio, il nome del cliente) determina il numero di caratteri, non il numero di caratteri del nome del segnaposto. In altre parole, se il contenuto include più caratteri del segnaposto, il numero totale di caratteri del messaggio aumenterà.
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Al termine, selezionare Salva.
Per modificare un modello di promemoria esistente, selezionare il pulsante con la penna alla fine della riga nell'elenco dei modelli di promemoria. Per aggiornare le modifiche a tutti i promemoria correnti che utilizzano il modello, selezionare la casella di controllo Aggiorna i promemoria esistenti.
Per esempi di messaggi e-mail e SMS di promemoria inviati ai clienti, vedere Creare manualmente un promemoria per il paziente e Creare e gestire i promemoria automatici per il paziente.
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