Um pagamento falhou ou não aparece nos relatórios da Provet Cloud ou da Provet Pay

Se um pagamento Provet Pay falhou ou está em falta na Provet Cloud ou na Provet Pay:

  1. Abra a página da fatura e encontre a linha de pagamento na secção Payments.

  2. Imprima o recibo da transação utilizando o botão do recibo da transação na linha de pagamento (ver imagem abaixo).

  3. Localizar a referência PSP no recibo.

  4. Aceda a Definições > Integrações > Provet Pay e selecione Abrir página de gestão.

  5. Na página de gestão, ir a Relatórios > Pagamentos, selecionar Filtros e procurar por Referência PSP.

  6. Verificar o estado do pagamento e o motivo comunicado.

  7. Contacte o suporte da Provet Cloud para obter mais assistência e forneça as seguintes informações:

    • A sua ID da nuvem

    • ID da fatura: Pode encontrar o ID no URL da página da fatura (ver a imagem abaixo).

    • Montante do pagamento e date

    • Referência PSP do recibo (ver acima)

Imprimir recibo:

transaction_receipt.jpg

ID da fatura:

invoiceID.jpg

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