O Provet Cloud oferece dois fluxos de trabalho distintos para a finalização de facturas e processamento de pagamentos - standard (padrão) e simplificado. Consulte as secções apropriadas abaixo. O processo é o mesmo para as facturas de venda ao balcão e de consulta.
Com o fluxo de trabalho padrão, as etapas de finalização da fatura e de pagamento são separadas. Finalize a fatura selecionando o botão Finalizar fatura na página da fatura. Em seguida, na caixa de diálogo que se abre, selecione Finalizar - Ainda não pago.
Na página da fatura finalizada, selecione o botão Pagamento. Aparece uma linha de pagamento. Selecione Cartão como o tipo de pagamento (o tipo de pagamento pode ter um nome diferente, dependendo das definições da sua organização). Confirme o montante com o cliente, se necessário, e selecione o botão da caixa de verificação para adicionar o pagamento.
Abre-se um diálogo. Selecione o terminal correto e depois o botão Process card. O Provet Cloud memoriza a seleção do terminal, pelo que, da próxima vez que adicionar um pagamento, a sua escolha anterior será a predefinida. Consulte o administrador da sua clínica ou a assistência Provet Cloud se não tiver a certeza da seleção.
Com o fluxo de trabalho simplificado, as etapas de finalização da fatura e de pagamento são combinadas.
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Para finalizar a fatura e adicionar o pagamento, selecione Pagamento com cartão na página da fatura.
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Antes de selecionar a opção de pagamento, pode selecionar um terminal no menu pendente no lado direito do botão Pagamento com cartão na página da fatura. Também pode selecionar ou alterar o terminal na etapa seguinte.
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Na caixa de diálogo Pagamento com cartão, selecione Processar cartão para confirmar o pagamento. Esta etapa também finaliza a fatura.
Antes de o cliente ter iniciado o pagamento no terminal, ainda é possível abortar o pagamento, se necessário.
É possível reverter um pagamento concluído utilizando o botão Reversão na linha de pagamento. Na caixa de diálogo de estorno de pagamento, selecione Processar cartão para prosseguir. Se necessário, também é possível abortar o estorno.
Se o pagamento tiver sido efectuado com pagamento por contacto (chip + código PIN), o cliente tem de voltar a inserir o cartão no terminal para o estorno. Se o pagamento tiver sido efectuado sem contacto, é estornado automaticamente e o cliente não tem de mostrar ou passar o cartão no terminal.
Após a conclusão do estorno, outra linha de pagamento é adicionada à página da fatura com um valor negativo para cancelar o pagamento original. Depois disso, pode prosseguir com a adição de um novo pagamento à fatura.
NOTA: A seleção do terminal não é possível quando se estorna um pagamento, o estorno tem de ser feito com o mesmo terminal que foi utilizado para o pagamento original.
DICA: Também pode ver as informações de pagamento utilizando o botão do olho branco.
Se o motivo do estorno de pagamento for uma devolução de mercadorias, pode também ser necessário criar uma nota de crédito para ajustar corretamente os níveis de inventário.
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Selecione o botão Nota de crédito na página da fatura.
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Na nota de crédito, certifique-se de que seleciona a quantidade correta a ser creditada e confirme.
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Finalizar a nota de crédito selecionando Finalizar - Ainda não pago.
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Regressar à página da fatura original e selecionar Pagar com nota de crédito.
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Abre-se uma caixa de diálogo de confirmação. Selecione a caixa de verificação Verificar nota de crédito utilizar e selecione Confirmar. Tanto a fatura como a nota de crédito serão marcadas como pagas de acordo com a nota de crédito. O nível de inventário das mercadorias selecionadas será ajustado para ter em conta a devolução.
SUGESTÃO: Consulte a nossa secção sobre notas de crédito para obter instruções pormenorizadas sobre a utilização de notas de crédito.
Se o problema persistir e nenhum pedido de pagamento chegar ao terminal, e se o terminal não parecer reagir de forma alguma aos pedidos, a causa do problema está muito provavelmente na configuração dos terminais: as regras de encaminhamento de portas ou possivelmente uma firewall estão a bloquear os pedidos antes de chegarem ao terminal. Uma solução possível é analisar as regras de encaminhamento de portas e de firewall da rede local e verificar se foram corretamente configuradas, tal como descrito no guia de configuração técnica da integração .
A causa do erro pode ser um problema temporário de ligação à rede algures entre o terminal e a Provet Cloud. Se o problema não desaparecer após algum tempo, deve ser contactado o apoio técnico da Provet Cloud.
Este erro ocorre frequentemente quando são apresentados vários cartões ao terminal de uma só vez ao efetuar um pagamento sem contacto. A solução é certificar-se de que apenas um cartão é aproximado do terminal durante um pagamento sem contacto. É comum quando o cliente tenta apenas passar o cartão na carteira, por exemplo.
Este erro pode ocorrer com pagamentos sem contacto com cartões Visa. O limite sem contacto do cartão pode ter sido excedido ou o cartão não pode ser utilizado para o pagamento. Uma solução possível é tentar utilizar o leitor de chips com o cartão ou mudar para outro cartão.
A mensagem de erro "Cartão não utilizável" ou "Limite excedido" é apresentada no Provet Cloud ou no terminal
Este erro pode ocorrer com pagamentos sem contacto com cartões que não sejam Visa. O limite sem contacto do cartão pode ter sido excedido ou o cartão não pode ser utilizado para o pagamento. Uma solução possível é tentar utilizar o leitor de chips com o cartão ou mudar para outro cartão.
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