Registo de comunicação com o cliente

O registo de comunicação com o cliente nas definições do Provet Cloud ajuda a manter um registo das comunicações por e-mail e SMS enviadas aos clientes. Por defeito, o registo de comunicação com os clientes está disponível para os utilizadores administradores e gestores.

Para além do registo das comunicações dos clientes nas definições, pode visualizar as comunicações com um cliente específico na página do cliente.

Ver o registo de comunicação com o cliente

Aceda a Definições > Registo > Comunicação com o cliente. Na página Comunicação com o cliente, os separadores Registo de SMS e Registo de e-mail são apresentados em separadores separados. Pode utilizar os filtros nos separadores para limitar os resultados da pesquisa.

Filtros comuns

  • Limite inferior da data e Limite superior da data: Pode definir um intervalo de datas a partir do qual visualizar as comunicações dos clientes.

  • Enviadas por: Pode procurar mensagens enviadas por membros específicos do pessoal. Comece a escrever no campo e selecione um utilizador da lista. Pode adicionar vários utilizadores.

  • Cliente: Pesquisa de mensagens enviadas a clientes específicos. Comece a escrever no campo e selecione um cliente da lista. Pode adicionar vários clientes.

Filtros de registo de SMS

  • Número de telefone: Pode procurar mensagens de texto enviadas para um número de telefone específico.

  • Mensagem: Pode procurar mensagens de texto com base no conteúdo da mensagem.

  • Estado: Pode ver as mensagens por estado: "A enviar", "Desconhecido", "Enviado" (a mensagem foi enviada, mas não houve confirmação de entrega do fornecedor de SMS), "Sucesso" (o tempo de entrega é apresentado na coluna Delivered ) ou "Falhou".

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Filtros de registo de correio eletrónico

  • Endereço de correio eletrónico: Pode procurar mensagens enviadas para um endereço de correio eletrónico específico.

  • Assunto: Pode procurar mensagens com base no assunto do correio eletrónico.

  • Apenas mensagens de correio eletrónico rejeitadas: Pode ver apenas as mensagens de correio eletrónico que não foram entregues com êxito. Para ver as notificações relacionadas com os e-mails não entregues, selecione o botão de olho na linha da mensagem.

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Veja tambémAdicionar Notas e Ficheiros a Registos de Clientes e Pacientes

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