Etapas de configuração da reserva online
Fluxo de trabalho de reservas online para os seus clientes
Regras de correspondência entre os dados do cliente e os dados existentes no Provet Cloud
As marcações em linha permitem aos seus clientes marcar consultas de forma autónoma, a qualquer hora do dia. Ao oferecer marcações em linha, também pode poupar tempo à sua clínica para outras tarefas.
Com a funcionalidade de marcação online de Provet Cloud, tem um controlo detalhado sobre o acesso dos seus clientes à marcação de consultas. Pode decidir que serviços ou tratamentos estão incluídos e escolher as faixas horárias que estão disponíveis para marcação online. Pode também adicionar instruções específicas para cada tratamento para informar os seus clientes sobre como se preparar para a marcação.
As reservas online são uma funcionalidade adicional do Provet Cloud. Contacte o departamento de vendas ou o suporte da Provet Cloud para adquirir a funcionalidade.
Depois de a funcionalidade de marcação online ter sido adicionada ao seu sistema, pode editar as definições de marcação online e concluir a configuração necessária:
Segue-se uma descrição do aspeto do seu formulário de reserva em linha para os seus clientes e da forma como estes o utilizam.
O texto que adicionou ao campo Information nas definições gerais das reservas em linha ??? é apresentado abaixo do título da página (a).
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Dependendo das selecções do formulário, o cliente pode ter de selecionar uma localização da clínica.
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Dependendo das definições de localização da clínica #UUID-eef53a87-4a35-9db9-e238-36318c4512fc , o cliente pode ter de selecionar as Espécies do paciente.
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O cliente seleciona um grupo de motivos.
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O cliente seleciona um motivo. As instruções específicas do motivo definidas em reason settings são apresentadas por baixo do motivo (b).
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Os dias com horas de marcação disponíveis são apresentados a verde no calendário. O cliente seleciona um dia no calendário.
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As horas disponíveis para o dia selecionado são indicadas abaixo. Os horários disponíveis dependem das definições do motivo #UUID-eef53a87-4a35-9db9-e238-36318c4512fc , bem como das definições das faixas horárias disponíveis e Tempo necessário antes do início da marcação nas definições gerais da marcação em linha ??? . Os clientes podem utilizar os filtros para ver as horas disponíveis para todo o dia, manhã, tarde ou noite.
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O cliente seleciona o botão Choose para selecionar uma hora de marcação.
Abre-se uma nova página. Detalhes da marcação mostra um resumo da marcação. A duração e o nome do funcionário responsável podem ser ocultados ou mostrados, consoante as definições gerais das marcações em linha ??? .
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O cliente preenche os seus dados. Os campos obrigatórios estão assinalados com um asterisco (*).
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O cliente preenche os dados do seu animal de estimação. Apenas as consultas de um único animal de estimação estão disponíveis na marcação em linha. As informações adicionadas no campo de texto serão apresentadas nos detalhes da marcação e na secção de informações gerais da consulta.
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O cliente pode selecionar a caixa de verificação Remember me se pretender que o seu browser memorize as informações que introduziu. Esta opção é útil se o cliente efetuar regularmente reservas online.
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O cliente seleciona Confirmar marcação para finalizar a marcação. A marcação é adicionada ao seu calendário de marcações e as mensagens de confirmação selecionadas são enviadas. Abre-se uma página de resumo.
Quando o Provet Cloud recebe os dados do cliente e do paciente a partir da reserva online, tenta fazer corresponder os dados aos clientes existentes no seu sistema para evitar duplicações de clientes e pacientes.
As seguintes regras são aplicadas na correspondência de dados do cliente:
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O nome próprio tem de corresponder exatamente.
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O apelido deve corresponder exatamente.
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Uma das seguintes opções deve corresponder:
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Número de telefone
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Endereço de email
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Endereço
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Por exemplo, se um cliente tiver o mesmo nome, apelido e número de telefone, mas um endereço de correio eletrónico diferente ou inexistente no seu Provet Cloud, o cliente é correspondido. Note que os dados diferentes (neste caso, o endereço de e-mail) não são automaticamente actualizados a partir dos dados da reserva online para os detalhes do cliente no sistema. Se existirem clientes duplicados na sua Provet Cloud com base nestes dados, a correspondência falha mesmo que outros dados (por exemplo, ID do cliente) de um dos clientes coincidam com os dados da reserva online.
As seguintes regras são aplicadas na correspondência de dados de pacientes:
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O cliente deve corresponder.
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O nome do doente tem de corresponder exatamente.
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As espécies devem corresponder exatamente.
Atualizado
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