A Provet Pay é uma plataforma de pagamento integrada na Provet Cloud. Permite processar pagamentos no ponto de venda (POS) utilizando terminais de pagamento (opcional) e utilizando vários métodos de pagamento e-commerce. A integração permite aos utilizadores iniciar e gerir pagamentos a partir da Provet Cloud, reduzindo drasticamente as tarefas manuais necessárias para o processamento de pagamentos.
O Provet Pay, tal como o Provet Cloud, é desenvolvido por Nordhealth. O nosso processador de pagamentos é Adyen.
Na Provet Cloud, vários tipos de pagamentos podem ser efectuados com o Provet Pay:
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Facturas de contra-venda
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Facturas de consulta
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Pré-pagamento
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Pagamentos de planos de saúde - tanto pagamentos únicos como recorrentes
Tipos de pagamentos técnicos disponíveis:
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Passagem de cartão - utilização dos pagamentos tradicionais com cartão num terminal de pagamento físico.
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Cartão em ficheiro - pagamentos simbólicos em que a informação do cartão de pagamento do comprador (cliente Provet Cloud, proprietário do animal) é guardada no sistema, categorizada como um pagamento no ponto de venda. Não é necessário um cartão físico.
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Pagamentos em linha - possibilidade de pagar através de uma ligação em linha.
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Pagamentos por encomenda postal/telefónica (MOTO).
Estão disponíveis vários métodos de pagamento:
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Visto
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Mastercard
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American Express
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Clube Diners
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JCB
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Maestro
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UnionPay
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Descobrir
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Apple Pay
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Google Pay
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Klarna
NOTA: Os cartões Visa e Mastercard estão activados por defeito. Para ativar outros métodos de pagamento, contacte a assistência Provet Cloud.
Para mais informações sobre os métodos de pagamento disponíveis, consulte Métodos de pagamento.
Os pagamentos podem ser iniciados a partir de facturas de venda ao balcão e de consultas, ao adicionar pré-pagamentos e ao iniciar subscrições de planos de saúde.
Os pagamentos também podem ser reembolsados a partir da Provet Cloud. Os reembolsos da Provet Cloud também podem ser desactivados, se necessário.
O comprador pode também iniciar um processo de chargeback/disputa.
Como já foi referido, os pagamentos podem ser efectuados por passagem de cartão, através de uma ligação em linha ou utilizando o método MOTO.
Ver Pagamentos e reembolsos, Pagamentos em linha (Pay-by-Link) e Pagamentos por encomenda postal/por telefone (MOTO).
Nota
Não é possível utilizar o Provet Pay para adicionar pagamentos para múltiplas facturas utilizando a função registar pagamentos. Em vez disso, pode consolidar as facturas e pagar a fatura consolidada utilizando o Provet Pay, ou pode receber um pré-pagamento do cliente para a soma total e utilizá-lo para pagar as facturas.
Os pré-pagamentos podem ser aceites e reembolsados com as opções de pagamento Provet.
Ver Pagamentos antecipados e reembolsos de pagamentos antecipados.
A Tokenização refere-se ao processo em que os dados do titular do cartão do comprador são armazenados no sistema como um token. Este token permite efetuar futuros pagamentos sem um cartão de pagamento físico.
Os dados do titular do cartão - o número do cartão, CVV/CVC e o nome do titular do cartão - são informações sensíveis que são armazenadas num formato seguro e não estão disponíveis para a Nordhealth ou para a clínica/empresa.
A tokenização está disponível como uma opção de fluxo de trabalho ao receber pagamentos em Provet Cloud. Se um utilizador de Provet Cloud optar por não tokenizar o seu cartão, pode ainda assim escolher a opção durante o processo.
Os cartões Tokenizados são listados no separador Billing da página do cliente (comprador) em Provet Cloud. Os utilizadores de Provet Cloud também podem adicionar ou retirar cartões desta secção.
Com os pagamentos recorrentes, pode receber pagamentos regulares dos seus compradores. Isto é normalmente necessário quando se utilizam planos de saúde. Do ponto de vista do comprador, é como subscrever um serviço em linha, como o Netflix, o Spotify, etc.
Os pagamentos recorrentes requerem um cartão com token (ver acima). Atualmente, todos os pagamentos recorrentes são pagamentos com cartão de crédito e débito, mas serão introduzidos mais métodos de pagamento no futuro.
Um "pagamento" é um processo de transferência de dinheiro para a sua conta bancária e demora normalmente cerca de dois dias, a partir do pagamento inicial.
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Quando um comprador efectua um pagamento, este é retirado da sua conta bancária. Normalmente, isto acontece de imediato ou no mesmo dia.
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Após a meia-noite, o pagamento será incluído nos seus relatórios Provet Pay. Note que os pagamentos serão incluídos nos seus relatórios de pagamento Provet Cloud logo após o pagamento do comprador.
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Nas primeiras horas da manhã do terceiro dia, o pagamento será iniciado.
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O tempo efetivo em que o dinheiro chega à sua conta depende dos atrasos nas transferências entre bancos, que podem variar (normalmente 0-2 dias após o início do pagamento).
O pagamento fará parte de um lote diário por conta. Normalmente, existe uma conta POS (ponto de venda) e ECOM (comércio eletrónico) para cada localização de clínica (localização, clínica). Note que não há pagamentos aos domingos e segundas-feiras, o que significa que os pagamentos efectuados aos fins-de-semana serão pagos às terças-feiras.
Será deduzida uma taxa de transação de cada pagamento, ver a secção seguinte.
O Provet Pay utilizava um modelo de taxa de transação denominado Interchange++.
Quando uma transação com cartão é processada, existem quatro componentes de custo:
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Uma taxa interbancária https://www.adyen.com/what-is-interchange vai para a empresa que emitiu o cartão.
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Um sistema de cartões https://en.wikipedia.org/wiki/Card_scheme taxa vai para sistemas de cartões como Visa, Mastercard ou Amex.
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Uma taxa de processamento de vai para o processador de pagamentos (Adyen).
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Uma taxa Nordhealth vai para Nordhealth, o fornecedor de Provet Cloud.
Todas as taxas são deduzidas do pagamento do comprador. Por exemplo, se um comprador pagar 100 euros e a soma das taxas for de 1 euro, receberá 99 euros na sua conta.
As taxas específicas são indicadas na sua convenção de pagamento Provet.
Pode acompanhar as transacções e outros resultados, bem como ver o estado de quaisquer dispositivos utilizando um portal de monitorização e relatórios. Para mais instruções, consulte Monitorização e relatórios.
Em geral, o fluxo de trabalho do Provet Pay é fixo, mas existem algumas opções para modificar as mensagens do cliente (comprador).
Ver Pagamentos e reembolsos, Pagamentos online (Pay-by-Link), Pagamentos com cartão em ficheiro (Tokenização).
Se algo não estiver a funcionar corretamente, existem várias etapas de resolução de problemas que pode seguir. O suporte também é fornecido pela Provet Cloud.
Consulte Resolução de problemas e FAQ para obter assistência.
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