Processar o pagamento utilizando a integração do terminal de pagamento NETS Connect@Cloud
Fluxo de trabalho de reembolso
Obtenção de resultados de transacções em caso de perda de energia ou de ligação
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Finalizar a fatura e iniciar um pagamento por cartão.
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Se a sua clínica utilizar o fluxo de trabalho de finalização de facturas numa única etapa, selecione Card nas opções de faturação na página da fatura.
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Se a sua clínica utilizar o fluxo de trabalho de finalização de facturas em duas fases, primeiro finalize a fatura e depois selecione +Pagamento na secção de pagamentos da página da fatura. Em seguida, selecione Cartão como tipo de pagamento e modifique outros campos conforme necessário. Para guardar o pagamento, selecione o botão da marca de verificação.
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Abre-se uma caixa de diálogo de processamento de pagamentos com cartão. Selecione Processar cartão para continuar.
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O terminal pede o cartão de pagamento do cliente. O cliente insere o cartão no terminal e introduz o seu PIN (se o PIN for utilizado). O terminal de pagamento processa o pagamento.
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Note-se que é possível que o cliente aborte o pagamento utilizando o botão vermelho "Cancelar" do terminal antes de o PIN ter sido introduzido. Isto não tem qualquer problema e resultará simplesmente num pagamento marcado como "Falhado" na Provet Cloud.
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Além disso, é possível que a clínica (você) cancele o pagamento utilizando o botão vermelho Abort no diálogo antes de o PIN ter sido introduzido. Isto não tem qualquer problema e resulta simplesmente num pagamento marcado como "Anulado" no Provet.
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Após o pagamento ter sido processado, Provet Cloud obtém o resultado da transação e adiciona automaticamente o pagamento à fatura (se a transação foi bem sucedida) e actualiza a fatura. Não feche o diálogo de pagamento. O Provet Cloud fecha-a automaticamente quando a transação estiver concluída.
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Na página da fatura, na secção Payments, localize o pagamento que pretende reembolsar.
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Selecione Reembolso na linha de pagamento.
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Abre-se um diálogo que mostra um montante negativo. O montante negativo deve ser utilizado aquando do reembolso. Mude o terminal de destino, se necessário, e selecione Processar cartão.
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O terminal pede o cartão de pagamento do cliente. Depois de o cliente ter introduzido o seu cartão, inicia-se o processamento do reembolso.
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Note-se que é possível que o cliente aborte o reembolso utilizando o botão vermelho "Cancelar" do terminal antes de o reembolso ter sido processado pelo terminal. Isto não tem qualquer problema e resultará simplesmente num pagamento marcado como "Falhado" no Provet.
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Além disso, é possível que o comerciante (clínica) cancele o pagamento utilizando o botão vermelho Abort no diálogo antes de o cliente ter inserido o cartão. Isto não tem qualquer problema e resulta simplesmente num pagamento marcado como "Anulado" no Provet.
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Após o processamento do reembolso, Provet Cloud obtém o resultado da transação e adiciona automaticamente um pagamento negativo à fatura (se a transação foi bem sucedida) e actualiza a fatura. O comerciante/utilizador não deve fechar o diálogo de pagamento, mas o Provet deve fazê-lo automaticamente.
Pode visualizar as transacções efectuadas com um terminal de pagamento Connect@Cloud ou Baxi.Agent no registo de transacções.
Aceda a Definições > Geral > Integrações > Conta Nets Connect@Cloud e selecione o botão Registo de transacções no canto superior direito da secção Terminais de pagamento Nets.
Na caixa de diálogo do registo de transacções, pode filtrar as transacções por ID do terminal, tipo de transação (terminal de pagamento Connect@Cloud ou Baxi.Agent), localização da clínica e grupo de localização da clínica, datas de início e fim e resultado da transação (sucesso, pendente, falha ou abortada).
Se estiver disponível um recibo de transação, é possível imprimir o recibo utilizando o botão de impressão na linha da transação.
Se um terminal de pagamento perder inesperadamente a energia ou a ligação durante um processo de pagamento ativo, a transação em si pode ser bem sucedida, mas a transferência automática dos resultados do pagamento para Provet Cloud pode falhar. Neste caso, Provet Cloud apresenta a mensagem "Transação falhada" (ver abaixo) e o pagamento aparece como "Falha".
Pode tentar obter os resultados da transação:
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Na linha do pagamento falhado, selecione o botão de setas circulares na coluna Info.
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Abre-se uma nova caixa de diálogo. Selecione Obter o último resultado.
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O sistema processa por um momento, o diálogo fecha-se automaticamente e a página da fatura é actualizada automaticamente em caso de sucesso.
A secção seguinte contém uma lista de possíveis mensagens (e explicações) que a integração pode apresentar em Provet Cloud.
Falha no início de sessão com a conta Connect@Cloud atual - Geralmente, isto pode significar três coisas:
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o nome de utilizador ou a palavra-passe do Connect@Cloud está errado ou em falta nas definições de integração do Provet,
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a API Connect@Cloud está a dar uma resposta de falha temporária durante a fase de autenticação do pedido, ou
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o nome de utilizador e a palavra-passe do Connect@Cloud não estão corretamente activados no sistema Connect@Cloud da NETS. Contacte a NETS se o problema não estiver relacionado com 1. ou 2.
O terminal selecionado não é permitido - O terminal de pagamento não está associado à conta Connect@Cloud no sistema NETS. Contacte a NETS.
Connection timed out - A API NETS Connect@Cloud não respondeu à Provet no prazo de 60 segundos. Pode haver um problema temporário com a API ou um problema com a ligação à Internet entre os servidores de aplicação Provet Cloud e a API NETS.
O PSP recusou a transação - O prestador de serviços de pagamento (PSP) recusou a transação, mas a razão exacta não é clara. O cartão pode ser inválido, a autorização da transação pode ter falhado ou outro problema semelhante no PSP.
Fundos insuficientes - O cartão não dispõe de fundos suficientes para o montante indicado.
O terminal recusou a transação - O terminal de pagamento recusou a transação, mas a razão exacta não é clara.
O comerciante abortou a transação - A transação foi abortada com sucesso depois de um utilizador da Provet Cloud ter selecionado o botão Abortar no diálogo da transação.
O cliente cancelou a transação - A transação foi cancelada com sucesso depois de um cliente ter usado o botão de cancelamento no terminal de pagamento.
O cartão foi retirado do terminal - O cartão de pagamento foi retirado do terminal de pagamento antes de a transação estar concluída.
O terminal rejeitou a transação - O terminal de pagamento rejeitou a transação, mas a razão exacta não é clara.
A transação expirou no terminal - A transação demorou demasiado tempo e expirou no terminal de pagamento.
O terminal detectou uma transação duplicada - Foram realizadas duas transacções com o mesmo montante e com o mesmo cartão no mesmo terminal num curto período de tempo. Se receber este erro, aguarde pelo menos um minuto antes de tentar novamente.
O terminal está ocupado - O terminal de pagamento está ocupado a processar outro pedido. A outra solicitação pode ser um pagamento, uma transação de reembolso ou uma operação administrativa, como uma anulação.
O terminal está desligado - A ligação à Internet entre o terminal de pagamento e a API NETS Connect@Cloud não está a funcionar. Normalmente, trata-se de um problema temporário e pode ser causado por uma má qualidade da Internet ou da ligação local na clínica ou por problemas de ligação mais a jusante.
Atualizado
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