Os pagamentos de facturas processados através da integração do Gravity Payment podem ser reembolsados na totalidade ou parcialmente. Tenha em atenção que, se um cliente pretender devolver itens de uma fatura, tem de criar primeiro uma nota de crédito antes de reembolsar o montante através da integração do Gravity Payments. Se um cliente quiser apenas cancelar um pagamento, por exemplo, para utilizar um método de pagamento diferente ou outro cartão de pagamento, não é necessária uma nota de crédito.
Para o reembolso de depósitos, consulte Processamento de depósitos.
Para obter mais informações sobre notas de crédito, consulte Visão geral das notas de crédito.
Quando um cliente quiser devolver tudo na mesma fatura, comece por criar uma nota de crédito completa e, em seguida, reembolse o montante total utilizando a integração do Gravity Payments.
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Na página da fatura, selecione Nota de crédito. Abre-se a caixa de diálogo da nota de crédito.
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Selecione a opção Reembolsar tudo.
Nota
Não selecione quaisquer pagamentos em Pagamentos para reembolsar. Irá reembolsar os pagamentos utilizando a integração do Gravity Payments depois de guardar a nota de crédito.
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Selecione Continuar para gravar a nota de crédito. A soma a ser reembolsada é mostrada como uma soma negativa na página da nota de crédito.
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Na página da nota de crédito, selecione o botão Gravity Payments na parte inferior da página. Abre-se um novo separador.
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Selecionar Pagamento de reembolso.
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Selecione a opção Enter amount e adicione a soma do reembolso (valor negativo) ao campo.
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Na lista pendente do método de pagamento, selecione Utilizar POS para utilizar um terminal de pagamento ou Utilizar número de cartão para adicionar os detalhes do cartão do cliente.
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Concluir o processo de pagamento para o método de pagamento selecionado. Quando o pagamento tiver sido processado, o valor do vencimento da nota de crédito será 0.
Se a fatura for válida, mas o cliente pretender alterar o método de pagamento ou utilizar um cartão diferente, reembolse primeiro o montante e, em seguida, adicione o pagamento utilizando o método de pagamento ou o cartão correto.
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Na página da fatura, selecione o botão Gravity Payments na parte inferior da página. Abre-se um novo separador.
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Selecione Reembolsar pagamento. A lista pendente Escolher pagamento para reembolso mostra os detalhes do pagamento anterior em ficheiro. Selecione o pagamento que pretende reembolsar.
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Selecione a opção Reembolsar o montante total.
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Selecione Processar reembolso. O reembolso é processado automaticamente de volta para o cartão de pagamento que foi usado para o pagamento. Uma nova linha de pagamento de reembolso com um ID de transação aparece por baixo da linha de pagamento original.
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A fatura tem agora um montante a pagar novamente. Adicione o pagamento utilizando o método de pagamento correto ou as informações do cartão.
Quando um cliente quiser devolver alguns dos itens de uma fatura ou quiser fazer um reembolso parcial a um cliente num procedimento, comece por criar uma nota de crédito parcial e depois reembolse o montante utilizando a integração do Gravity Payments.
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Na página da fatura, selecione Nota de crédito. A caixa de diálogo da nota de crédito abre-se.
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Selecione a opção Reembolsar itens selecionados.
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Selecione as linhas que pretende creditar. Se quiser creditar parcialmente uma linha da fatura, ajuste Quantidade a reembolsar ou Alteração de porcentagem. Por exemplo, para reembolsar 50% de um procedimento, insira -50 no campo Mudança de porcentagem. Também é possível adicionar um comentário no campo Motivo do crédito.
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Selecione Continuar para gravar a nota de crédito. A soma a ser reembolsada é mostrada como uma soma negativa na página da nota de crédito.
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Na página da nota de crédito, selecione o botão Gravity Payments na parte inferior da página. Abre-se um novo separador.
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Selecionar Pagamento de reembolso.
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Selecione a opção Enter amount e adicione a soma do reembolso (valor negativo) ao campo.
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Na lista pendente do método de pagamento, selecione Utilizar POS para utilizar um terminal de pagamento ou Utilizar número de cartão para adicionar os detalhes do cartão do cliente.
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Concluir o processo de pagamento para o método de pagamento selecionado. Quando o pagamento tiver sido processado, o valor do vencimento da nota de crédito será 0.
Se a fatura for válida, mas o cliente pretender alterar o método de pagamento ou utilizar um cartão diferente, reembolse primeiro o montante e, em seguida, adicione o pagamento utilizando o método de pagamento ou o cartão correto.
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Na página da fatura, selecione o botão Gravity Payments na parte inferior da página. Abre-se um novo separador.
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Selecione Reembolsar pagamento. A lista pendente Escolher pagamento para reembolso mostra os detalhes do pagamento anterior em ficheiro. Selecione o pagamento que pretende reembolsar.
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Selecione a opção Introduzir montante e adicione o montante a reembolsar no campo.
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Na lista pendente do método de pagamento, selecione Utilizar POS para utilizar um terminal de pagamento ou Utilizar número de cartão para adicionar os detalhes do cartão do cliente.
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Concluir o pagamento do reembolso conforme necessário para o método de pagamento selecionado. Quando o pagamento tiver sido processado, uma nova linha de pagamento de reembolso com um ID de transação aparece por baixo da linha de pagamento original.
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A fatura tem agora um montante a pagar novamente. Adicione o pagamento utilizando o método de pagamento correto ou as informações do cartão.
Atualizado
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