Definições e modelos de lembretes

Note que estas definições e modelos são utilizados para lembretes de pacientes. Para as definições de lembretes de consultas, consulte Confirmações e lembretes de consultas: Visão geral e configurações.

Definições de lembrete

Para gerir estas definições, vá a Definições > Geral > Localização da clínica > Lembrete.

Definições gerais do lembrete

As definições seguintes aplicam-se tanto aos lembretes manuais como aos lembretes automáticos do doente. Ver também as definições específicas do lembrete automático.

Método de envio predefinido do lembrete: Esta definição define o método de envio predefinido para os lembretes dos doentes. O método de envio pode ser alterado quando criar um lembrete manualmente ou configurar lembretes automáticos.
Enviar lembretes diariamente em: Esta definição define a hora do dia em que os lembretes dos doentes são enviados aos clientes.

Definições de lembrete automático

Envio automático de lembretes ativado: Quando esta definição está selecionada, os lembretes automáticos baseados em regras podem ser enviados aos clientes.

Lembretes combinados

É possível combinar lembretes para que os lembretes de um determinado período de tempo sejam enviados para o cliente numa única mensagem em vez de cada um separadamente.

Combinar os lembretes de correio eletrónico do paciente: Quando esta definição está selecionada, os vários lembretes do paciente são combinados numa única mensagem de correio eletrónico para o cliente.
Número de dias para combinar lembretes para: Esta definição está disponível quando a definição anterior é selecionada. Define o número de dias a partir dos quais os lembretes são combinados numa única mensagem de correio eletrónico. Por exemplo, se definir esta definição para 30, os lembretes agendados para os próximos 30 dias são combinados numa única mensagem de correio eletrónico para o cliente.

Lembretes duplicados

Recomenda-se a remoção de lembretes duplicados quando os lembretes são utilizados como uma ferramenta de estado de cuidados do doente #UUID-cf13250c-dc1c-5916-546e-ed5c0765e5cb . Desta forma, quando o serviço de um doente é concluído e é acionado um novo lembrete automático, os lembretes existentes para o serviço são automaticamente substituídos pelo novo lembrete com uma nova data de expiração.

Por exemplo, se um doente se apresentar para um exame anual antes da data de expiração do lembrete atual, é acionado um novo lembrete com uma nova data de expiração quando a consulta for finalizada. Utilizando estas definições, o lembrete existente para uma data de validade futura pode ser removido. Além disso, se a data de validade do lembrete existente já tiver passado, o lembrete expirado pode ser removido quando for acionado um novo lembrete.

Um lembrete é considerado duplicado quando inclui o mesmo cliente, doente e modelo.

Remover automaticamente os próximos lembretes duplicados: Quando esta definição está selecionada, os lembretes duplicados são automaticamente removidos quando é criado um novo lembrete automático com uma nova data de expiração. A definição seguinte define o período de tempo a partir do qual os lembretes duplicados são removidos.
Remover os lembretes duplicados existentes que são devidos em: Esta definição está disponível quando a definição anterior é selecionada. Define o número de dias a partir dos quais os próximos lembretes duplicados são removidos. Por exemplo, se definir esta definição para 365, os próximos lembretes duplicados com vencimento nos próximos 365 dias são removidos e substituídos pelo novo lembrete com uma nova data de expiração.
Também remove os lembretes duplicados anteriores: Esta definição está disponível quando são utilizadas as definições anteriores. Quando esta definição é selecionada, os lembretes duplicados de doentes em atraso são removidos e substituídos pelo novo lembrete com a nova data de expiração.

Modelos de lembretes

Utilizando os modelos de lembretes, pode gerir o texto que é enviado aos clientes através de correio eletrónico, SMS ou outro método de envio (como uma carta enviada). Os modelos de lembrete são utilizados tanto para os lembretes automáticos #UUID-cf13250c-dc1c-5916-546e-ed5c0765e5cb como para os lembretes criados manualmente #UUID-10e37030-f7a7-9122-beff-cd4952de6ab8 .

Para criar um modelo de lembrete:

Aceder a Definições > Itens & Listas > Lembretes.
Selecione + Adicionar na secção Modelos de lembrete.
Adicionar um título para o modelo. Este título aparecerá como o nome do lembrete nas páginas do paciente e como o título nas mensagens do cliente. Certifique-se de que o título é conciso e suficientemente informativo para ser compreendido tanto pelo cliente como pelo pessoal da clínica. Por exemplo, "Booster Vaccine" (Vacina de reforço) não é suficientemente específico, ao passo que "Rabies 1 year" (Raiva 1 ano) e "Rabies canine 1 year" (Raiva canina 1 ano) são mais informativos.
Se a sua organização incluir várias localizações de clínicas, selecione a Localização da clínica para a qual pretende que este modelo esteja disponível. Se selecionar a opção vazia, todas as localizações clínicas podem utilizar o modelo.
Nos campos Email, SMS e Post text, adicione o texto do corpo do lembrete para os diferentes métodos de envio.
- Se não for possível enviar um e-mail ou SMS para o cliente, pode utilizar a opção "enviar" como um lembrete interno para contactar o cliente de outra forma. Se pretender enviar uma carta de lembrete por correio, tenha em atenção que tem de imprimir a carta separadamente, por exemplo, a partir de um formulário de doente em Word ou PDF.
- Utilizando marcadores de posição, é possível inserir automaticamente algumas informações num local específico do texto da mensagem. Os marcadores de posição são assinalados com parênteses duplos, por exemplo, "[[nome_do_paciente]] deve efetuar um exame anual em [[data_de_expiração]]. Por favor, marque uma consulta em [[onlinebooking_url]] ou ligue-nos para [[clinic_telephone]]". Note que não pode criar marcadores de posição livremente, mas apenas selecionar a partir da lista fixa que pode abrir a partir do botão Marcadores de posição junto aos campos de mensagem.
Nota

O número máximo de caracteres numa mensagem SMS é 160. Se a mensagem contiver mais caracteres, ser-lhe-ão cobradas duas mensagens SMS. Note que o conteúdo que substitui um marcador de posição na mensagem (por exemplo, o nome do cliente) determina o número de caracteres, não o número de caracteres no nome do marcador de posição. Por outras palavras, se o conteúdo incluir mais caracteres do que o marcador de posição, isso aumentará o número total de caracteres da sua mensagem.
Quando terminar, selecione Guardar.

Para editar um modelo de lembrete existente, selecione o botão da caneta no final da linha na lista de modelos de lembrete. Para atualizar as suas alterações a todos os lembretes actuais que utilizam o modelo, selecione a caixa de verificação Atualizar lembretes existentes.

Para obter exemplos de mensagens de e-mail e SMS de lembrete enviadas aos clientes, consulte Criar um lembrete de paciente manualmente e Criar e gerir lembretes automáticos de pacientes.