Inställningar för bekräftelse av möten och påminnelser

Standardinställningar

Dessa inställningar tillämpas som standard på alla möten, men du kan också definiera specifika påminnelseinställningar för.

För att redigera dessa inställningar, gå till Inställningar > Allmänt > Klinikens läge > Bokningsinställningar.

Påminnelser om bokade möten skickas före: Lägg till hur många timmar eller dagar innan påminnelser skickas för schemalagda möten. Följande inställning definierar om detta antal är timmar eller dagar.
Tid för påminnelser om möten typ: Välj om påminnelser ska skickas timmar eller dagar före bokade möten.
Påminnelse om möte med specifik sändningstid: Om du har valt alternativet "dagar", lägg till den specifika tid på dagen då påminnelser skickas.

Ett exempel: Med inställningarna "2", "Dagar" och "9:00" skickas en påminnelse 2 dagar före mötet kl. 9:00.

E-postinställningar och SMS-inställningar

Du kan välja om bekräftelse- och påminnelsemeddelanden ska skickas via e-post, SMS (textmeddelande) eller både och.

För e-postmeddelanden kan du välja om du vill inkludera tidslängden för mötet (om du inte väljer detta inkluderas endast starttiden) och lägga till en karta och vägbeskrivning. Du kan lägga till texter för e-posthälsningen, ytterligare text för nya kunder och ytterligare instruktioner för bekräftelsemeddelanden och påminnelser.

På samma sätt kan du lägga till texter för SMS-bekräftelsen, extra text för nya kunder och text för påminnelser.

Du kan skriva direkt i fälten eller använda textmallar om sådana finns tillgängliga.

Observera att när du gör ändringar i bekräftelse- eller påminnelsetexterna via e-post och/eller SMS visas ett bekräftelsemeddelande där du tillfrågas om du vill uppdatera ändringarna för alla oskickade meddelanden för befintliga möten som inte har någon orsakstyp. Välj Yes om du vill uppdatera meddelanden som inte skickats eller No om du vill att ändringarna endast ska gälla för nya möten.

Specifika inställningar för utnämningsorsak

När specifika inställningar för bekräftelse och påminnelse har angetts för den anledning som valts för ett möte, används dessa för bekräftelse- och påminnelsemeddelanden i stället för standardinställningar. Om du inte anger några specifika inställningar för en bokningsorsak används standardinställningarna för den bokningsorsaken.

För att redigera dessa inställningar, gå till Inställningar > Objekt & Listor > Anledningar.

Instruktioner: Du kan lägga till en anpassad text som inkluderas i bekräftelse- och påminnelsemeddelanden för denna tidsbokning (utöver den allmänna e-posthälsningstexten som definieras i standardinställningarna). Tips: Du kan också använda platshållare i instruktionerna, t.ex. för att automatiskt lägga till patientens namn i texten (t.ex. "Ingen mat eller vatten för [[patientnamn]] 6 timmar före besöket.").
E-postmeddelande: Välj om du bara vill använda den allmänna instruktionstexten som lagts till i fältet Instructions för både bekräftelse- och påminnelsemeddelanden, eller om du vill lägga till ytterligare instruktioner för bekräftelse- och påminnelsemeddelanden. Lägg till de ytterligare texterna i fälten.
SMS-meddelande: Välj om du vill använda de standardmässiga SMS-bekräftelse- och påminnelsemeddelandena som inte är specifika för en viss orsak eller om du vill lägga till meddelanden som är specifika för en viss orsak. Lägg till de skälsspecifika meddelandena i fälten. Meddelandetexterna kan vara upp till 1000 tecken långa och delas upp i flera SMS-meddelanden. I meddelandefälten visas antalet tecken som används och antalet meddelanden som texten är uppdelad i. Varje separat SMS-meddelande använder en SMS-kredit.
Förhindra att påminnelser skickas som standard: Du kan inaktivera sändning av e-postpåminnelser, SMS-påminnelser eller alla påminnelser när denna anledning används.
Förhindra att bekräftelser skickas som standard: Du kan inaktivera att e-postbekräftelser, SMS-bekräftelser eller alla bekräftelser skickas när den här orsaken används.
Undanta från påminnelser och bekräftelser om bokade tider: Du kan välja Tid och/eller Veterinär som ska uteslutas från tidsinformationen i bekräftelse- och påminnelsemeddelanden.
Påminnelser om möten skickas före: Lägg till hur många timmar eller dagar före schemalagda möten påminnelser skickas till kunder för denna tidsbeställning. Nästa inställning definierar om detta antal är timmar eller dagar.
Tid för påminnelser om möten typ: Välj om påminnelser ska skickas timmar eller dagar före bokade möten.
Påminnelse om möte med specifik sändningstid: Om du har valt alternativet "dagar", lägg till den specifika tid på dagen då påminnelser skickas.

Observera att om du gör ändringar i e-post- och/eller SMS-texterna och vill uppdatera dem även till alla oskickade bekräftelse- och påminnelsemeddelanden för befintliga bokningar av denna typ av orsak, väljer du knappen Uppdatera bokningar/påminnelser om bokningar. Om du inte väljer den här knappen utan bara sparar ändringarna tillämpas ändringarna endast på nya bokningar som skapas efter uppdateringen.

Inställningar för onlinebokning

Om onlinebokning används i ditt Provet Cloud, är följande inställningar tillgängliga för tider som bokas av kunder på din onlinebokningssida. Dessutom används standardinställningarna och inställningarna för bekräftelse- och påminnelsemeddelanden som är specifika för bokningsorsaken för onlinebokning (t.ex. sändningstid för påminnelse).

För att redigera dessa inställningar, gå till Settings > General > Clinic location > Online booking.

Visa inte varaktighet för kunder: När den här inställningen är vald visas inte tidsbeställningens längd i bekräftelse- och påminnelsemeddelandena. Endast starttiden inkluderas.
Visa inte veterinärens namn för kunderna: När den här inställningen är vald visas inte namnet på den ansvariga medarbetaren i bekräftelse- och påminnelsemeddelanden.
E-postmeddelande: I det här fältet kan du lägga till ett meddelande som används i bekräftelsemeddelanden som skickas till kunder när de bokar en tid online.
Skicka SMS-bekräftelse: När den här inställningen är markerad skickas en SMS-bekräftelse till kunderna när de bokar en tid online. Meddelandetexten definieras i standardinställningarna eller i de specifika inställningarna för bokningsorsak.
Skicka e-postkopia till klinik: När den här inställningen är markerad skickas en kopia av klientens bekräftelsemeddelande till din kliniks e-postadress.

Se även

Översikt över bokningsbekräftelser och påminnelser

Uppdaterad 27 Januari 2025 07:49