En betalning har misslyckats eller visas inte i Provet Cloud- eller Provet Pay-rapporterna

Om en Provet Pay-betalning har misslyckats eller saknas i Provet Cloud eller Provet Pay:

  1. Öppna fakturasidan och leta reda på betalningsraden i avsnittet Betalningar.

  2. Skriv ut transaktionskvittot med hjälp av knappen för transaktionskvitto på betalningsraden (se bilden nedan).

  3. Hitta PSP-referensen från kvittot.

  4. Gå till Inställningar > Integrationer > Provet Pay och välj Öppna hanteringssidan.

  5. På administrationssidan går du till Rapporter > Betalningar, väljer Filter och söker efter PSP-referens.

  6. Kontrollera betalningsstatus och den rapporterade orsaken.

  7. Kontakta Provet Cloud support för ytterligare hjälp och ge dem följande information:

    • Ditt moln-ID

    • Fakturans ID: Du hittar ID:t i webbadressen till fakturasidan (se bilden nedan).

    • Betalningsbelopp och date

    • PSP-referens från kvittot (se ovan)

Skriv ut kvitto:

transaction_receipt.jpg

Fakturans ID:

invoiceID.jpg

Uppdaterad

Var denna artikel till hjälp?

0 av 0 tyckte detta var till hjälp

Har du fler frågor? Skicka en förfrågan

Kommentarer

0 kommentarer

logga in för att lämna en kommentar.