Bruksanvisning för integration av estniska betalterminaler

Provet Cloud tillhandahåller två olika arbetsflöden för fakturafinansiering och betalningshantering - standard (standard) och förenklad. Se lämpliga avsnitt nedan. Processen är densamma för disk- och konsultfakturor.

Standard arbetsflöde

1. Färdigställ fakturan

I standardarbetsflödet är stegen för fakturafinansiering och betalning åtskilda. Slutför fakturan genom att klicka på knappen Slutför faktura på fakturasidan. I den dialog som öppnas väljer du sedan Slutför - ännu ej betald.

est_int_finalise.jpg

2. Lägg till en kortbetalning

På sidan med den slutbehandlade fakturan väljer du knappen Payment. En betalningsrad visas. Välj Card som betalningstyp (betalningstypen kan ha ett annat namn beroende på inställningarna i din organisation). Bekräfta summan med kunden om det behövs och välj kryssrutan för att lägga till betalningen.

est_int_payment.jpg

3. Välj terminal och bekräfta

En dialogruta öppnas. Välj rätt terminal och sedan knappen Process card. Provet Cloud kommer att komma ihåg terminalvalet, så nästa gång du lägger till en betalning kommer ditt tidigare val att vara standard. Kontakta din klinikadministratör eller Provet Clouds support om du är osäker på valet.

4. Betalning till kund

Betalningsmeddelandet skickas till betalterminalen och kunden kan genomföra betalningen enligt anvisningarna på terminalens skärm. Innan kunden har påbörjat betalningen på terminalen kan du fortfarande avbryta betalningen om det behövs.

Förenklat arbetsflöde

Med det förenklade arbetsflödet kombineras stegen för fakturafinansiering och betalning.

  1. För att slutföra fakturan och lägga till betalningen väljer du Kortbetalning på fakturasidan.

    • Innan du väljer betalningsalternativ kan du välja en terminal i rullgardinsmenyn till höger om knappen Kortbetalning på fakturasidan. Du kan också välja eller ändra terminal i nästa steg.

  2. I dialogen Kortbetalning väljer du Behandla kort för att bekräfta betalningen. Detta steg slutför även fakturan.

Innan kunden har påbörjat betalningen på terminalen kan du fortfarande avbryta betalningen om det behövs.

Återkalla (annullera) en betalning

Du kan återkalla en genomförd betalning med knappen Reversal på betalningsraden. I dialogen för återföring av betalning väljer du Process card för att fortsätta. Om det behövs kan du också avbryta återföringen.

Om betalningen gjordes med kontaktbetalning (chip + PIN-kod) måste kunden sätta in kortet i terminalen igen för återföring. Om betalningen gjordes utan kontakt återförs den automatiskt, och kunden behöver inte visa eller dra kortet i terminalen.

När återföringen är klar läggs en ny betalningsrad till på fakturasidan med ett negativt värde för att upphäva den ursprungliga betalningen. Efter detta kan du fortsätta med att lägga till en ny betalning på fakturan.

OBS: Terminalval är inte möjligt vid återföring av en betalning, utan återföringen måste göras med samma terminal som användes för den ursprungliga betalningen.

TIPS: Du kan också visa betalningsinformation med hjälp av white eye-knappen.

Återlämnande av varan

Om orsaken till återbetalningen är en retur av varor kan du också behöva skapa en kreditfaktura för att justera lagernivåerna på rätt sätt.

  1. Välj knappen Kreditnota på fakturasidan.

  2. På kreditfakturan ska du se till att välja rätt antal som ska krediteras och bekräfta.

  3. Slutför kreditfakturan genom att välja Slutför - Ännu ej betald.

  4. Gå tillbaka till den ursprungliga fakturasidan och välj Betala med kreditnota.

  5. En bekräftelsedialog öppnas. Markera kryssrutan Verify credit note use och välj Confirm. Både fakturan och kreditfakturan markeras som betalda i enlighet med kreditfakturan. Lagernivån för valda varor kommer att justeras för att ta hänsyn till returen.

TIPS: Se vårt avsnitt om kreditfakturor för detaljerade instruktioner om hur du använder kreditfakturor.

Felsökning

Betalningsbegäran kom inte fram till terminalen

Om problemet kvarstår och inga betalningsförfrågningar når terminalen, och terminalen inte verkar reagera på något sätt på förfrågningarna, är orsaken till problemet troligen inställningen av terminalerna: port vidarebefordringsreglerna eller eventuellt en brandvägg blockerar förfrågningarna innan de når terminalen. En möjlig lösning är att titta på det lokala nätverkets port vidarebefordrings- och brandväggsregler och kontrollera att de har konfigurerats korrekt enligt beskrivningen i integration's technical setup guide.

Betalningen gjordes framgångsrikt i terminalen men kom inte till Provet Cloud

Orsaken till felet kan vara ett tillfälligt problem med nätverksanslutningen någonstans mellan terminalen och Provet Cloud. Om problemet inte försvinner efter en tid bör Provet Clouds tekniska support kontaktas.

Det finns ett fel om en "kortkollision" som visas i Provet Cloud och/eller i terminalen

Det här felet uppstår ofta när flera kort presenteras för terminalen samtidigt när du gör en kontaktlös betalning. Lösningen är att se till att endast ett kort förs nära terminalen vid en kontaktlös betalning. Det är vanligt att kunden försöker att bara svepa sin plånbok, till exempel.

Felmeddelandet "Använd ett annat kort" visas i Provet Cloud eller i terminalen

Detta fel kan uppstå vid kontaktlösa betalningar med Visa-kort. Den kontaktlösa gränsen för kortet kan ha överskridits eller så kan kortet inte användas för betalningen. En möjlig lösning är att försöka använda chipläsaren med kortet eller byta till ett annat kort.

Felmeddelandet "Kortet inte användbart" eller "Gränsen överskriden" visas i Provet Cloud eller i terminalen

Detta fel kan uppstå vid kontaktlösa betalningar med andra kort än Visa-kort. Den kontaktlösa gränsen för kortet kan ha överskridits eller så kan kortet inte användas för betalningen. En möjlig lösning är att försöka använda chipläsaren med kortet eller byta till ett annat kort.

Uppdaterad

Var denna artikel till hjälp?

0 av 1 tyckte detta var till hjälp

Har du fler frågor? Skicka en förfrågan

Kommentarer

0 kommentarer

logga in för att lämna en kommentar.