Terminalen tar inte emot betalningsinformationen

1. Säkra att betalterminalen är uppkopplad

Du bör se en molnikon i det övre högra hörnet på terminalskärmen. Om Wi-Fi används bör du också se en Wi-Fi-ikon.

2. Se till att du ser rätt betalningsterminal när du tar betalningar

Om du inte ser rätt terminal, se till att du tidigare har valt rätt enhet (klinik) i Provet Cloud.

På samma sätt, om Provet Pay inte integrerats på den valda enheten, kommer du inte att se det som ett betalningsalternativ.

3. Kontakta Provet Cloud Support

Om felsökningsalternativen här inte ger några resultat, kontakta Provet Cloud-supporten. Observera att det hjälper oss att undersöka problemet genom att lägga till PSP-referensen som nämns nedan.

En betalning har misslyckats

1. Gå till Inställningar > Integrationer > Provet Pay.
2. Välj Öppna hanteringssida. Hanteringsportalen öppnas på en ny flik.
3. Välj Betalningar på sidomenyn.
4. Hitta betalningen. Du kan använda PSP-referensen.
5. Kontrollera status och den rapporterade orsaken.
6. Kontakta Provet Cloud-supporten – beskriv ärendet och rapportera orsaken.

Uppdaterad 01 Mars 2024 11:02