Snabblänkar

Allmänna inställningar

Inställningar automatiska påminnelser

Textmallar för påminnelser

Introduktion

Dessa inställningar och mallar används för patientpåminnelser. För inställningar för bokningspåminnelser, se Appointment Confirmations and Reminders: Overview and Settings  (kommer snart på svenska)

Inställningar

För att hantera dessa inställningar, gå till Inställningar > Allmän > Enhet > Påminnelser.

Allmänna inställningar

Följande inställningar gäller både manuella och automatiska patientpåminnelser. Se även specifika inställningar för automatisk påminnelse. Se även Automatic reminder specific settings  (kommer snart på svenska).

• Standardsändningsmetod för påminnelser: Den här inställningen definierar standardsändningsmetoden för patientpåminnelser. Sändningsmetoden kan ändras när du skapar en påminnelse manuellt eller ställer in automatiska påminnelser.
• Skicka påminnelser dagligen kl.: Den här inställningen definierar tiden på dygnet då patientpåminnelser skickas till kunderna.

Inställning automatiska påminnelser

• Automatiska utskicks för påminnelser har aktiverats: När den här inställningen är vald kan regelbaserade automatiska påminnelser skickas till kunder.

Kombinerade påminnelser

Du kan kombinera påminnelser så att påminnelser från en viss tidsperiod skickas till kunden i ett meddelande istället för vart och ett separat.

• Slå ihop påminnelser: När den här inställningen är vald, kombineras flera patientpåminnelser till ett enda e-postmeddelande till klienten.
• Antal dagar som påminnelser ska slås ihop för: Den här inställningen är tillgänglig när föregående inställning är vald. Den definierar antalet dagar från vilka påminnelser kombineras till ett e-postmeddelande. Om du till exempel ställer in den här inställningen till 30, kombineras påminnelserna som är schemalagda för de kommande 30 dagarna i ett enda e-postmeddelande till kunden.

Dubbletter av påminnelser

Att ta bort dubbla påminnelser rekommenderas när påminnelser används som ett patientvårdsstatusverktyg. På så sätt, när en patients tjänst är avslutad och en ny automatisk påminnelse utlöses, ersätts befintliga påminnelser för tjänsten automatiskt av den nya påminnelsen med ett nytt utgångsdatum.

Till exempel, om en patient kommer in för en årlig undersökning före den aktuella påminnelsens utgångsdatum, utlöses en ny påminnelse med ett nytt utgångsdatum när konsultationen är slutförd. Med dessa inställningar kan den befintliga påminnelsen för ett kommande utgångsdatum tas bort. Dessutom, om den befintliga påminnelsens utgångsdatum redan har passerat, kan den utgångna påminnelsen tas bort när en ny påminnelse utlöses.

En påminnelse anses vara en dubblett när den innehåller samma klient, patient och mall.

• Ta automatiskt bort kommande påminnelser som är dubbletter: När den här inställningen är vald tas dubbletter av kommande påminnelser automatiskt bort när en ny automatisk påminnelse med ett nytt utgångsdatum skapas. Följande inställning definierar tidsramen från vilken dubbla påminnelser tas bort.
• Ta bort befintliga dubbletter påminnelser som ska skickas ut inom: Den här inställningen är tillgänglig när föregående inställning är vald. Den definierar antalet dagar från vilka kommande dubbla påminnelser tas bort. Till exempel, om du ställer in den här inställningen till 365, tas kommande dubbla påminnelser som ska betalas inom de kommande 365 dagarna bort och ersätts av den nya påminnelsen med ett nytt utgångsdatum.
• Ta också bort tidigare dubbla påminnelser: Den här inställningen är tillgänglig när de tidigare inställningarna används. När den här inställningen väljs tas försenade dubbletter av patientpåminnelser bort och ersätts av den nya påminnelsen med det nya utgångsdatumet.

Textmallar för påminnelser

Med hjälp av påminnelsemallar kan du hantera texten som skickas till kunder via e-post, SMS eller annan sändningsmetod (som ett postat brev). Påminnelsemallarna används för både automatiska påminnelser och manuellt skapade påminnelser.

Så här skapar du en påminnelsemall:

1. Gå till Inställningar > Artiklar & listor > Påminnelser.
   
   
2. Välj + Lägg till i avsnittet Påminnelsemallar .
   
   
3. Lägg till en titel för mallen. Denna rubrik kommer att visas som namnet på påminnelsen på patientsidorna och som rubriken i klientmeddelandena. Se till att titeln är kortfattad och informativ nog att förstå för både klienten och klinikpersonalen. Till exempel är 'Booster Vaccine' inte tillräckligt specifikt, medan 'Rabies 1 år' och 'Rabies hund 1 år' är mer informativa.
   
   
4. Om din organisation innehåller flera avdelningar väljer du den avdelning du vill att mallen ska vara tillgänglig för. Om du väljer det tomma alternativet kan alla avdelningar använda mallen.
   
   
5. Lägg till påminnelsens brödtext för de olika sändningsmetoderna i fälten E-post och SMS. Om det inte går att skicka e-post eller SMS till klienten kan alternativet 'posta' användas som en intern påminnelse om att kontakta klienten på annat sätt, till exempel via telefon.

• Med hjälp av platshållare kan du få viss information automatiskt infogad på en specifik plats i meddelandetexten. Platshållare är markerade med dubbla motstående parenteser, till exempel "[[patientnamn]] ska göras till ett årligt prov den [[expiry_date]]. Boka ett möte på [[onlinebooking_url]] eller ring oss på [[clinic_telephone]].'. Observera att du inte kan skapa platshållare fritt utan bara väljer från den fasta listan som du kan öppna från knappen Platshållare bredvid meddelandefälten.
  
  6. När du är klar väljer du Spara.

För att redigera en befintlig påminnelsemall, välj pennikonen i slutet av raden i påminnelsemalllistan. Om du vill uppdatera alla aktuella påminnelser som använder mallen markerar du kryssrutan Uppdatera befintliga påminnelser innan du sparar.

För exempel på påminnelser via e-post och SMS som skickas till kunder, se Skapa påminnelser manuellt och Skapa och hantera automatiska patientpåminnelser (kommer på svenska snart).

See Also

Appointment Confirmations and Reminders: Overview and Settings